My complaint:

mijn zoons abonnement wilde ik opzeggen maar ik kreeg het advies om hem over te zetten in een sim only.Hier krijg je geen nwe telefoon bij die moest ik dus zelf kopen, een simlock vrije of een kpn telefoon. Ik vond een prepaid kpn telefoon, ik twijfelde of deze goed was en heb de klantenservice gebeld, ja deze kon ik kopen (100 euro). Bij thuiskomst blijkt er een sp-blokkering op te zitten en heb ik dus niets aan de telefoon icm het omgezette abonnement. Abonnement opgezegd,krijg ik het advies dat prepaid kan omgezet worden in sim only. Bij weer telefonisch contact om dit te regelen blijkt er opeens een borg te zijn die ik moet betalen, dit weiger ik omdat ik de fout niet bewust heb gemaakt maar nav hun advies. Vele telefoontjes verder zegt de afdeling acceptatie dat ik naar de winkel moet om dit op te lossen, terwijl elke collega die ik heb gesproken intussentijd zegt dat de afdeling acceptatie dit op kan lossen en de prepaid omgezet kan worden. Nu ben ik het dus spuugzat en wil dat het opgelost gaat worden!!!!

Gewenste oplossing

Per direct preapid omzetten in sim only, vergoeding voor gemaakte kosten en excuses!