My complaint:

Op 25 augustus jl. is mijn vader verhuisd naar een verzorgingstehuis. Hij had op zijn oude adres KPN glasvezel.Ik heb dit voor hem opgezegd en tegelijk een vaste telefoonaansluiting (koper) aangevraagd.KPN glasvezel heeft keurig een afspraak met mijn vader gemaakt om het kastje op te halen, wat inmiddels ook is gebeurt omstreeks 11 september. Half september heeft mijn vader post ontvangen waarin hij het soort abonnement aan kon geven. Hij heeft dit gedaan en gelijk retour gestuurd. 4 oktober heeft hij nog steeds niets gehoord en ook heeft hij nog steeds geen telefoon. Ik heb wederom gebeld met 0800-0402 en daar was geen aanvraag bekend. Hij heeft weer een kaartje gekregen en wederom ingevuld retour gestuurd.
Vandaag (22 oktober) weer gebeld. Na ruim een uur aan de telefoon (2 x intern doorverbonden en vervolgens is de verbinding verbroken) Han nu alweer 3 kwartier en heb nog niemand gesproken die mij kan helpen. Ben al wel weer 2 x intern doorverbonden.Ook is er een factuur van KPN glasvezel afgeschreven voor de maand september à 90 euro.
Ik ben behoorlijk boos over de gang van zaken en wens met spoed een oplossing.Mijn vader woont aan de andere kant van het land en ons contact wordt nu ernstig verhinderd.

Desired solution:

Spoedige aansluiting van een vaste telefoonlijn en terugbetaling van de glasvezelfactuur die ten onrechte is afgeschreven.