My complaint:

In augustus 2010 heb ik een ander abonnement aangevraagd bij de KPN. 2 september heeft een monteur dit nieuwe abonnement (met een nieuw modum) geinstalleerd op mijn privéadres. Eind september werden de aansluitkosten en de verzendkosten van het modum in rekening gebracht (totaal € 35,00).Eind oktober werden installatie- en servicekosten
(€ 35,00 en € 29,95) in rekening gebracht voor 1 telefoon met 1 computer. Gebeld via de helpdesk 0900nummer met mevrouw Leymanie. Alles uitgelegd. Kreeg gelijk, er zou € 29,95 gecrediteerd worden op mijn rekening van november en sorry voor het ongemak. Eind november een nieuwe factuur ontvangen waarop geen gecrediteerd bedrag van € 29,95 was te vinden. Wederom gebeld, nu met mevrouw Loes van Overdijk.
Er bleek geen aantekening over creditering in mijn dossier te staan. Zij kon niet instaan voor wat een andere medewerker had gezegd. Opnieuw alles (op mijn kosten uiteraard, na een poos in de wacht te hebben gestaan!)uitgelegd. Ze zou nu zorgen dat ik het bedrag eind december tegemoet kan zien, gecrediteerd op mijn nieuwe rekening. Ik moest haar maar vertrouwen dat het goed komt.
Maar daar zit nu juist mijn ongemak! Waarom haar wel vertrouwen en een andere KPN medewerker niet? Ze werken toch voor hetzelfde bedrijf! Het bedrag terug storten was niet mogelijk en verrekenen ook niet meer! Op mijn opmerking dat ik dan de incasso tegen zou houden bij de bank antwoordde ze “moet u maar doen, dan wordt u afgesloten met alle kosten vandien voor uw rekening!”
Noemt KPN dit service??

Gewenste oplossing

Ik wil het ten onrechte geincasseerde bedrag z.s.m. teruggestort zien op mijn rekening!In deze dure maanden wil ik geen financier van de KPN zijn, terwijl ik al jaren keurig alle nota’s heb voldaan!