13 years ago - We have sent an email to Mycom about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Mycom

12 years ago - Geachte mevrouw Ludmilla, Wat vervelend om te vernemen dat u uw geld nog niet retour heeft ontvangen. Wij hebben de laatste weken vaak telefonisch contact gehad omtrent uw klacht. Helaas bent u de dupe geworden van een fraudeur. Uw zaak ligt op dit moment bij de politie waar het onderzoek loopt. Wij mogen gedurende de onderzoek geen actie ondernemen en ook geen retourbetaling uitvoeren. Wij vinden dit zeer vervelend voor u en hopen dat uw zaak zo snel mogelijk opgelost wordt. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u mij altijd bellen of e-mailen. Met vriendelijke groet, Monika Wojtasinska Active Care Mycom Nederland

12 years ago - Complaint is solved by Mycom

12 years ago - User added a review about the solution that Mycom posted

12 years ago - Geachte Monika Wojtasinska (Mycom), Sorry voor mijn late reactie, ik heb uw antwoord laat gezien omdat ik nog aan het wachten was om door u terug gebeld te worden. Ik vind het jammer dat ik dit als antwoord krijg want ik heb naar Mycom de verklaring van politie al door gemaild, dat de onderzoek naar de oplichter niks te maken heeft met het feit dat Mycom zelf heeft mee geholpen aan deze oplichting. De politie heeft bevestigd dat die 2 zaken los van elkaar zijn. Dus mijn vraag is van wie u mijn geld niet mag terug storten? Bij een van de laatste telefoongesprekken met Mycom (Actieve Care) werd aan mij verteld dat ook andere via de site van Mycom opgelicht zijn. En nogmaals ik heb op tijd gemeld dat de bestelling niet klopt. Jullie laten mijn vervolgens volgende dag tot 17:00 uur wachten op een oplossing terwijl de camera al om 10:00 bezorgt was. Op die manier hebben jullie mij aan de telefoon vast gehouden en daarom kon ik niet andere acties ondernemen. Zoals de politie op tijd inlichten zodat zij om 10:00 uur ter plekken de oplichter konden arresteren. En mijn laatste vraag is, als Mycom al gewaarschuwd was over die bestelling waarom hebben zij dan bij het afleveren niet eens om een legitimatiebewijs gevraagd? Want het is onmogelijk dat de camera aan die persoon en op die adres geleverd zal zijn want volgens politieonderzoek blijkt er dat de naam en het adres niet overeenkomen. Dus aan wie hebben jullie die camera cadeau gegeven en waarom moet ik daarvoor betalen? Ik wacht op een serieuze antwoord en ik stel jullie verantwoordelijk voor dat ik inmiddels huurschuld heb en mijn zoon is 18 geworden en we konden zijn verjaardag niet fatsoenlijk vieren. Ik wacht op mijn geld .... Met vriendelijke groeten, Ludmilla Georgieva