My complaint:

Ik heb op 3-8-11 een PC gekocht, samen gesteld door middel van advies dat ik kreeg van een van de medewerkers van Mycom te Leeuwarden. Deze had van het begin af aan problemen, veel blauwe schermen, zwarte schermen, reboots vanuit zich zelf, games en programma’s die niet wilde installeren en/of opstarten/spelen. Nu is inmiddels door een klacht via deze website het moederbord vervangen, niet gekregen wat ik als suggestie had voorgesteld maar deze doet het wel met SLI-mode en deze is tenminste niet kapot.

Ik moet wel geregeld terug in het scherm van NVIDIA om te kijken naar de SLI-mode en deze opnieuw activeren. Deze word zonder reden gedeactiveerd. Maar door dat November en December erg drukke tijden voor mij zijn ivm vele verjaardagen, de wel bekende feestdagen en omdat ik sinds kort een vriendin heb aan de andere kant van Nederland, kan ik natuurlijk weinig doen met de PC.

Nu heb ik 2 weken geleden geprobeerd om mijn PC op te starten. De PC deed de boot zoals behoorde, maar in Windows komende werd het scherm zwart. Ik kon de muis bewegen, maar daar was ook alles mee gezegd. Ik heb daarmee op de reset knop gedrukt, terug in Windows, blauw scherm en start automatisch opnieuw op (2e reboot dus).

Ik heb wel in veilige modus kunnen komen na een tijdje. Hierin kon ik tenminste kijken wat er aan scheelde, echter de PC was zo verschrikkelijk traag dat ik ook daar weinig kon doen. Ik heb de LAN kabel eruit getrokken mocht in geval dat er een hacker bezig zou zijn. Ook dit hielp niets. Virus scanner geprobeerd, niets gevonden, anti malware programma geprobeerd, ook niets, IOBIT Advanced SystemCare 5 geprobeerd, en ja hoor. Een fout op de HDD. Deze was gerepareerd door IOBIT maar liefst 4 keer en blijft terug komen.

Ik heb toen besloten om Windows opnieuw te installeren, dit heb ik 5 keer moeten doen voor ik daadwerkelijk het er goed op kreeg. Maar toen kreeg ik van Windows zelf een fout melding over mijn HDD. Deze zou kapot zijn en er werd mij aangeraden om de PC af te sluiten en deze niet te gebruiken tot de HDD was gerepareerd of vervangen.

Ik bellen met Mycom Nederland, na 3 keer bellen en dat er gewoon werd opgehangen heb ik dat opgegeven. Dus ik maar bellen met Mycom Leeuwarden, deze gaf eerst ook niet thuis. Na een tijdje kreeg ik ze wel aan de lijn. Geen probleem werd mij verteld, ik werd verzocht om de HDD te brengen om deze na te laten kijken.

Ik ben dus gister, 2-6-2013, naar Leeuwarden gegaan om die HDD te brengen bij Mycom aldaar. Hier werd heet verhaal al was minder vrolijk, ze begonnen lastig te doen ook al heb ik overduidelijk garantie en de HDD was nog niet eens nagekeken. Mijn advies om meer mensen daar neer te zetten is blijkbaar niet gelukt, er stonden enkel 2 werk nemers waarvan 1 student en de ander was dezelfde die mij erg onbeschoft behandelde in eerdere bezoekjes in dit filiaal.

Ik kreeg te horen dat ze niet zeker wisten wanneer ze de HDD konden controleren en zou het waarschijnlijk de volgende dag worden vanwege dat ze het druk hadden. Ik zou dus opnieuw zonder PC komen te zitten omdat dit filiaal van Mycom de werkdruk niet aan zou kunnen! Ik heb ze gezegd dat ik toch naar andere winkels moest gaan en nog even wilde eten, dus zijn we zomaar een uurtje al dan niet meer verder. Dan kom ik terug en verwacht ik dat ze de HDD hebben nagekeken. Eerlijke en nette oplossing aangezien ze alleen dat ding hoeven aan te sluiten, pc aan en klaar, je weet genoeg.

Na een tijdje kom ik terug, en ja hoor, de HDD blijkt niet meer te werken. Dit hebben ze mij nog maals zelf getoond en bleek dat hij nu helemaal was overleden. Nu hadden ze een vervangend model klaar liggen, maar nu begonnen ze opnieuw moeilijk te doen. aangezien de HDD die ik had er niet meer zou zijn en omdat Samsung over genomen zou zijn, werd het een andere HDD van een andere fabrikant:

Seagate Barracuda 1TB – 3.5inch SATA III, 7200rpm, 64MB

Deze HDD is geen SATAII zoals wat ik heb en 64MB in plaats van 32MB. Geen probleem opzich met dat laatste, maar het SATAIII zou mogelijk problemen kunnen leveren. Daar naast is de prijs hoger en dus wilde ze mij dit aansmeren EN mij de meer prijs laten betalen!

Mijn originele kosten: 45,98 Euro
Kosten van de nieuwe HDD: 67,99 Euro

Nu wilden ze mij deze schijf NIET gratis mee geven als vervanging, ook hadden ze geen ander alternatief in de winkel liggen dat wel ongeveer de zelfde prijs zou zijn. Ik werd gedwongen om deze te kiezen en dus extra te betalen! Dit is ongehoord! Zeker na het verleden van mijn aankoop en dat deze altijd problemen heeft gehad. Ik betaal voor een werkende PC, niet dat ik steeds meer moet betalen om het allemaal te laten werken!

Ook werd er mij even doodleuk verteld dat er helemaal niet zodanige historie zou zijn met mijn aankoop en dat ik pas met vorig jaar November voor het eerst was gekomen met problemen. Ik heb echter van het begin af aan erg vaak gebeld, ben langs geweest en er blijkt niets van in de PC te staan bij Mycom Leeuwarden. Het is dus niet mijn schuld dat Mycom Leeuwarden hun zaakjes niet op orde heeft, en zeker niet mijn schuld dat hun verkoop aan mij zoveel problemen veroorzaakt! Zij verkopen mij kapot materiaal, het is dus hun eigen schuld dat ik zo vaak terug moet komen. Als ik al die reisjes naar Leeuwarden op moet tellen aan reis kosten, zou ik toch al gauw op 400 Euro komen (als het niet meer is)! Dat geld had ik maar al te graag voor andere dingen gereserveerd!

De wet zegt toch echt iets over dat een kapot product binnen de garantie periode, zal gerepareerd moeten worden, wanneer onmogelijk vervangen met een deugdelijk vergelijkbaar product of geld retour. Er staat NIETS in over de prijs van het vergelijkbare product. Wat WEL aangekaart word door de werknemer die mij geholpen heeft. Ik had deze HDD dus gewoon mee moeten krijgen ter vervanging van het kapotte product sinds dit BINNEN de garantie periode valt.

Ik heb net voor dit mailtje tot 3 keer geprobeerd te bellen met Mycom Nederland, maar kom niet verder dan een bel computer en deze hangt op. Het opgegeven telefoon nummer door de bel computer doet het vervolgens ook niet en is ook nog eens 70ct per minuut!

Ik ben echt razend! Ik word nu gedwongen om weer hier een klacht in te dienen! Als ook dit niet lukt, ben ik gedwongen om naar de rechter te stappen, ik wil het niet doen maar zal het niet ontwijken als Mycom Nederland mij geen andere keuze geeft. Ik neem nu ook direct contact op met mijn bewindvoerder!

Desired solution:

Ik zou tevreden willen zijn met een hardeschijf die vergelijkbaar is met wat ik gekocht heb (vergelijkbaar met de kapotte Samsung 1TB SpinPoint SATAII 7200rpm 32MB). Ik verwacht dat deze bij mij word afgeleverd om verdere reiskosten te voorkomen. Dit mag per post/pakketdienst.

Ik verwacht ook dat deze aankoop 100% word nagekeken op eventuele verdere gebreken en kapotte objecten. Dit om verdere schade en problemen te voorkomen. Ik verwacht dat dit ter plekke gedaan word, ik blijf niet slepen met een zware PC!

Hiernaast zou ik het netjes vinden om een vergoeding te krijgen voor in ieder geval een deel van de reiskosten die ik heb moeten maken vanwege problemen met deze aankoop.

Voor het filiaal te Leeuwarden, ik verwacht dat Mycom Nederland hier streng gaat optreden. Dit filiaal gaat veel te ver en jaagt eerder de klant de deur uit dan dat ze de Nederlandse wetten naleven.