My complaint:
Nadat ik een notebook uit de winkel had gekocht bleek, toen ik een gebruikersnaam wilde invoeren) dat de mensen in de winkel het MDX-bestand niet verwijderd hadden. MDX is een bestand dat winkels gebruiken om de computers in d winkels te beschermen. Als dit niet wordt verwijderd krijg je bij het invoeren van een gebruikersnaam en wachtwoord, een Kiosk account met een onbekend wachtwoord, kortom, je kunt niet inloggen. Niemand in de winkel wist van het bestaan af en niemand kende dus de gevolgen van het niet verwijderen van dit bestand. Na vijf dagen over en weer gepraat met zes verschillende medewerkers (wie kan die vervelende klant onder de tafel kletsen) kreeg ik een lege computer terug (mijn data was verdwenen) en daarbij kreeg ik te horen dat het allemaal mijn eigen schuld was. Ik zou het bestand zelf gedownload hebben en had moeten vragen bij de aankoop of ze het bestand wilden vewijderen. Toen ik vertelde dat ik op internet het een en ander gevonden had over dit bestand kreeg ik als antwoord: ‘Ach meneer, op internet staat ook dat Elvis leeft.’ Niemand heeft excuses aangeboden voor het niet verwijderen van dit bestand en de data die ik verloren ben. Niemand bleek te weten wat het effect is van het niet verwijderen van dit ‘winkel-bestand’. Maar ik mag er toch vanuit gaan dat de medewerkers dit bestand standaard verwijderen als ze een computer verkopen, of ben ik nou gek?
Daarna heb ik een klacht gestuurd naar mycom.nl… ruim twee weken geleden… en ik heb nog steeds geen antwoord terwijl op de website staat dat er binnen 24 uur gereageerd zou worden. Knap waardeloos dus.
Desired solution:
Alle zes de medewerkers mogen hun excuses aanbieden. Daarbij blijk ik niets te hebben aan een waardebon want die zijn toch niet in te wisselen heb ik begrepen uit andere klachten. Dus geen waardebon voor Mycom want daar ben ik even klaar mee.
