My complaint:

op 1 oktober heeft mijn dochter voor haar studie een computer aangeschaft t.w. een Asus R500VD-SX093V-3rd i7 enz. Zij heeft deze gekocht in het filiaal Rembrandtweg 115. Wij werden geholpen door een alleraardigste verkoper die wist waarover hij het had, ik heb hem een compliment gegeven op de wijze hoe of hij ons had geholpen. Bij het afrekenen van de computer raadde de verkpoper een Antivirus aan. Aangezien mijn dochter student is, is haar budget beperkt. Maar gelukkig was er een aanbieding van € 25,00 ,waardoor ze toch het antivirus heeft aangeschaft plus nog een aantal andere (noodzakelijke) dingen. Helemaal blij. Thuis gekomen heeft zij gelijk alles geinstalleerd, zo ook het antivirus. Maar bij de inspectie van de bon bleek dat er € 70,– was berekend ipv de toegezegd € 25,–. Gelijk heeft zij naar de winkel gebeld en gezegd dat zij nog de oude prijs hadden berekend. Maar wat bleek, de verkoper had haar de verkeerde antisvirusscan meegegeven nl. Norton IS 2013NL + Antitheft 1.0 3 user, NL en aangezien zij de verzegeling al had verbroken kon hij niets meer voor haar doen! Ik vind dit uitermate klantonvriendelijk en buiten de schuld van mijn dochter om dat de verkoper haar een verkeerde virusscan meegeeft. Zij kan tenslotte niet zien aan de doos of er een korting opzit of niet. Zij is zelfs nog persoonlijk naar de winkel gegaan, maar de verkoper was niet te vermurwen… Wat een domper!

Desired solution:

Ik ben tevreden als zij haar het verschil tussen de beloofde € 25,00 en de berekende € 70,00 teruggeven.