My complaint:

Begin juni ging de mousepad van mijn laptop kapot, deze laptop heb ik januari 2009 gekocht bij de Mycom. Ik ben ook verzekerd via de Mycom dus heb ik een schadeformulier ingevuld op internet, de ellende begon al met dit formulier.. Ik kon het formulier namelijk niet verzenden via de website van Young&Parker. Na 5x proberen heb ik gebeld naar young&parker, 10 minuten in de wacht gestaan en uiteindelijk moest ik een mail sturen met het formulier.
Na 3 weken kreeg ik eindelijk een brief thuis gestuurd waarin stond dat ik met mijn laptop naar de Mycom kon.

Op 21 juni ben ik met mijn laptop naar de Mycom op de Ceintuurbaan in Amsterdam gegaan, hier werd mij verteld dat zij niks wisten van deze laptop en dat zij dit uit gingen zoeken. Ik zou binnen een week gebeld of gemaild worden. Na 2 weken heb ik zelf even een mail gestuurd hoe het nou zat, of ik mijn laptop nou ter reparatie op kon laten sturen of niet. ik kreeg een mail dat ze er nog mee bezig waren en dat ik binnen een week antwoord zou krijgen. Na ongeveer nog 4 mails van mijn kant, de telefoon word nooit opgenomen daar dus bellen heeft geen zin, was het eindelijk duidelijk ik mocht mijn laptop ter reparatie komen brengen. Dus op 9 augustus heb ik mijn laptop naar de Mycom op de Ceintuurbaan afgeleverd, omdat ik een verzekering heb afgesloten waardoor ik een leenlaptop zou krijgen. Deze kreeg ik dan ook mee, omdat ze het model laptop niet hadden wat ik inleverde kreeg ik een ander merk en model. De leenlaptop was zwaar ondermaats vergeleken bij mijn eigen laptop, daarnaast was deze ook nog eens veel zwaarder en groter waardoor ik hem niet mee kan nemen naar mijn studie. Mij werd op dat moment verteld dat het niet langer zou duren dan 3 weken.

Na een maand besloot ik om de Mycom is te bellen, want de 3 weken waren nou toch wel verstreken. Wederom werd de telefoon weer niet opgenomen. Dus ik heb weer een mail gestuurd, maar ik kreeg geen antwoord. Diezelfde week ben ik langsgegaan, daar werd mij verteld dat het lag aan Samsung omdat de laptop daar nog op de werkbank stond. Weer een maand en enkele mailtjes zonder antwoord verder, heb ik van ellende maar de Samsung gebeld, of hun mij meer konden vertellen. Dat konden ze, de laptop was daar niet en is er nooit geweest. Dus ik ben weer naar de Mycom toegegaan en weer werd mij verteld dat de laptop bij Samsung op de werkbank staat, toen heb ik even verteld dat dat dus niet zo is.
Uiteindelijk heb ik 2 uur in de Mycom gewacht tot uitgezocht wat er aan de hand was, de laptop staat bij een andere reparateur en door slechte communicatie tussen Mycom, Young&Parker en de reparateur is mijn laptop nou nog steeds niet gerepareerd!
Vorige week dinsdag is mij verteld dat ik dit keer wel goed op de hoogte gehouden zou worden, en dat ik binnen een week mijn laptop terug zou hebben.
Wederom ben ik niet op de hoogte gehouden, is het nu al meer dan een week geleden en heb ik mijn laptop nog steeds niet!

Ondertussen is mijn laptop al verouderd en is de dagwaarde zwaar gedaald omdat mijn laptop al sinds juni kapot is, en de Mycom niet de moeite neemt om op te schieten!!

Ik koop nooit meer wat bij de Mycom en zal iedereen in mijn omgeving afraden om hier wat te kopen. Wat een slechte service!!
Als het nog langer duurt dan tot aan het einde van deze week dan stap ik naar de consumentenbond,radar & kassa.

Gewenste oplossing

Ik wil een nieuwe laptop of een vergoeding.