My complaint:

Deze mail heb ik gestuurd naar Mycom:
Hierbij wil ik een ernstige klacht indienen over een laptop die ter reparatie is aangeboden.
Ik ben altijd zeer tevreden geweest over Mycom en het valt me nu erg tegen dat ik zo word behandeld.
Wat is de klacht?
Ik heb bij uw bedrijf een laptop gekocht voor mijn zoon. Hij gebruikt die voor zijn studie op de hogeschool en hij zit nu voor zijn eind. Juist nu ging de latop op 10 april stuk. Deze werd door mij naar Mycom gebracht. Ik heb een extra verzekering afgesloten voor de laptop via Actua. Bij Mycom in Eindhoven vertelde men dat ik eerst met Actua contact moest opnemen. Ik dus weer naar huis met de laptop. Op 13 april heb ik de laptop wederom aangeboden tesamen met het inmiddels opgemaakt schaderapport onder het schadenummer 8181308. Men zou nu dus de laptop ter reparatie aanbieden. Op 23 april kreeg ik van Actua een brief dat de schade in behandeling was onder schadenummer 1206705. Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen met Mycom op 20 april. Men ging de laptop nu ter reparatie aanbieden. Na een hele tijd niets te hebben venomen, heeft mijn zoon op 29 mei 2012 gebeld met Mycom Eindhoven. Men vertelde dat men wachtte op onderdelen voor de laptop. Erg vreemd na zo’n lange tijd, maar oke dat is mogelijk. Ondertussen kwam mijn zoon echt klem te zitten en heeft een nieuwe laptop aangeschaft voor zijn eindstudie, omdat hij anders niet verder kon.
Dit schoot mij als vader in het verkeerde keelsgat en heb ik vandaag 31 mei wederom gebeld naar Mycom Eindhoven.
Wat ik daar vervolgens te horen kreeg, was voor mij aanleiding om direct in de pen te klimmen en deze klacht in te dienen.
Men deelde mij mede dat de laptop nu onderweg was naar het adres waar hij zou worden gerepareerd. Het zou dus nog enkele weken gaan duren voordat hij klaar zou zijn???
Hoe kan het zo zijn dat men eerst wachtte op onderdelen en dat 2 dagen later de laptop pas onderweg zou zijn naar een reparateur?
Mijn zoon heeft nu noodgedwongen een nieuwe laptop moeten kopen, omdat Mycom meer dan 6 weken nodig heeft om een laptop op te kunnen sturen naar een reparateur en waarbij blijkt dat hij daar nu nog steeds niet is aangekomen.
Derhalve het verzoek om deze klacht serieus te behandelen, daar ik dit altijd gewend ben geweest van Mycom

Met groet
G. Jacobs
Vinkenbos 4
Eersel

Desired solution:

Tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten, danwel een nieuwe laptop van dezelfde categorie.