Complaint: lap top garantie

user-216749 on 06 December 2013 about Mycom in category Internetshops - Computers en accessoires

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De vestiging in de kinkerstaat is falliet.
De lap top is in de gerantie periode voor de 2e keer gerpareed.
Ze vertellen dat door my toedoen het apparaat stuk is ge gaan ik heb een andere voeding gebruikt van hetzelfde merk die ik al geruime tijd heb gebruikt .
Zij willen het apparaat ook niet meegeven maar berekenen ca 75 euro Nu is volgens hun de accu kapot ,terwijl toen ik hem kocht zou er 3 jaar garantie op zitten

Desired solution:

Gewoon reparern in de garatie periode ondank het falliet gaan van een filiaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Mycom about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Mycom

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Mycom

Mycom

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Uit het reparatierapport is gebleken dat de adapter die u gebruikt niet origineel is en de klacht hierdoor is veroorzaakt ,dit valt onder verkeerd gebruik. Asus geeft één jaar fabrieksgarantie op een adapter,dit termijn is helaas verstreken. Aangezien deze schade niet gedekt wordt door de garantie van de fabrikant zullen er aan het herstel kosten verbonden zijn.

Helaas kunnen wij u dan ook niet de gewenste oplossing bieden door de het product onder de garantievoorwaarden te laten repareren.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

S. van Dalen
Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815
E: [email protected]

All complaints of