My complaint:

Ik heb 9-3-2013 mijn macbook air bij de mycom in Apeldoorn langs gebracht om een nieuwe OS te laten installeren. Ze hadden eerst even nagekeken of de harde schijf goed was en ze zeiden dat het eind van de week opgelost zou zijn. Na er 2 weken niks van gehoord te hebben, heb ik zelf maar even gebeld. Er werd aangegeven in dit gesprek dat het installeren niet lukte, maar dat ze contact gingen zoeken met iemand die er meer verstand van had. Aan het eind van de week zou ik hem kunnen ophalen. Weer 2 weken gewacht en weer gebeld waar de laptop bleef. Het antwoord was: “Sorry voor het lange wachten, maar het was ze niet gelukt en hij zal naar Apple opgestuurd worden.” De kosten zouden wel wat meer worden, maar daar zouden ze binnen 5 werkdagen op terugkomen, voordat ze er mee aan de slag zouden gaan. Wederom heb ik nog steeds niets gehoord. Nu zijn we al bijna 2 maanden verder en ik heb nog steeds mijn laptop niet terug, terwijl ik deze nodig heb voor school. Ik moet nu telkens al mijn schoolwerk thuis maken, maar dit gaat niet langer aangezien ik voor veel vakken een laptop mee naar school moet nemen.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat mijn laptop nu een keer gerepareerd wordt, want ik vind 2 maanden wachten wel erg lang. Ik baal er enorm van dat ik mijn laptop niet voor school kan gebruiken en allemaal dubbel werk zit te verrichten. Het feit dat ik er telkens zelf achteraan moet bellen word ik ook niet goed van.