My complaint:
Bestelling gedaan op 02/09, verwachtte leverdatum 12/09. Een doordeweekse werkdag dus dat betekent thuis blijven om pakket in ontvangst te nemen. Na bellen met 20ct-per-minuut infolijn geconstateerd dat de laptop er nog niet is. Nieuwe datum van aflevering zaterdag 14/09. Zaterdagochtend toch maar even voor de zekerheid gebeld met info-lijn. Ook nu hetzelfde verhaal, laptop is nog niet binnen, wordt waarschijnlijk maandag en dan dus aflevering op dinsdag.
In de bevestigingsmail van de bestelling staat te lezen:
“Als de leverdatum van uw bestelling onverhoopt mocht wijzigen, brengen wij u daarvan direct op de hoogte. Op onze website kunt u via Mijn Account ook zelf de status van uw order bekijken”.
Beiden zijn dus niet waar, we worden helemaal niet direct geinformeerd en ‘mijn account’ geeft nog steeds de oude status aan.
Wel kunnen we zelf een 0900-betaalnummer bellen om er achter te komen dat het niet klopt. Excuses te over, maar er verandert niets. Ook kunnen we onze bestelling annuleren.
Maar dit is niet wat ik wil, ik wil actief door MyCOm op de hoogte gehouden worden over status wijzigingen, om te voorkomen dat we een hele dag onnodig thuis moeten wachten op aflevering.
Desired solution:
Dit laat ik over aan de creativiteit van MyCOm. Ik overweeg in ieder geval dat dit onze laatste bestelling via MyCom zal zijn.
Er was een tijd dat ik zeer tevreden was over Mycom.
