My complaint:

Op 27-04 heb ik online aangegeven dat ik de laptop dezelfde dag in de winkel op wilde halen.
Dit is immers mogelijk op de website van Mycom.

Toen ik dezelfde dag in Amersfoort in de winkel stond kreeg ik te horen van het personeel dat zij nog geen bericht hadden gehad.
Voorts gaven zij expliciet aan dat ze dat wel gewend waren en dat het altijd fout gaat !
Ze gaven aan dat ik vast een mail zou ontvangen dat ie was gereserveerd…. achteraf hebben ze dan ook gelijk gekregen.
Als klant is dat heel vreemd om te horen en geeft al geen vertrouwen in de werkwijze van Mycom.

Uiteindelijk mn laptop gekocht en een verzekering erbij afgesloten.
Deze zou 9,95 per maand zijn maar de computer gaf dit fout aan waardoor er een ander bedrag op papier staat.
Toen ik aangaf dat ik dan graag het juiste bedrag erop wilde hebben met handtekening van de verkoper en stempel van de winkel werd mij gemeld dat ze geen stempel hadden….
Voorts zou ik gebeld worden zodra het bedrag juist was geregeld….. tot op heden nog niets vernomen !

Nog verwart van de wijze waarop alles verliep naar huis gegaan met als nieuwe aanwinst de HP laptop.

Op 02-05 kreeg ik heb bericht dat de laptop klaar zou liggen in de winkel………….
Heel apart allemaal als je online voor dezelfde dag kan reserveren dat niet werkt en je dan een mail krijgt dat ie klaar ligt terwijl de laptop reeds is aangekocht.
Ik heb dan ook telefonisch contact opgenomen via 0900-8101 en bovenstaande aangegeven met daarbij de kanttekening dat het management dit mijns inziens graag wil weten zodat aktie ondernomen kan worden.

En wat schets mijn verbazing….. ook dat telefonisch contact heeft niets gewijzigd, zonde van de door mij gemaakte kosten !!
Hedenmorgen onderstaand mailtje ontvangen waarbij wordt aangegeven dat er dus een laptop op de plank ligt te wachten op me.
Ook de procedure van het annuleren van de bestelling via de klantenservice wordt dus duidelijk niet uitgevoerd.

Aangezien ik werkzaam ben in de kwaliteitssystemen en dus veel werk met procedures en risico analyses kan ik aangeven dat de procedure van online reserveren een Major afwijking dient te krijgen.
Los daarvan zou het telefonisch contact van 02-05 moeten fungeren als annulering van de bestelling…. ook dit is dus niet als zodanig verwerkt.

Op 7 mei ontving ik een mail ter herinnering op de reservering van de laptop ik heb toen een klacht verstuurd…. 0 reactie.
Op 9 mei wederom herinnering qua reservering…. wederom klacht uitgebreid en verstuurd….. 0 reactie.
Op 11 mei belt vestiging Amersfoort om mij te herinneren dat er nog een laptop klaar ligt !!… aangegeven dat de aankoop al gedaan is en ik reeds klacht had verstuurd. wederom mail verstuurd naar Mycom…… 0 reactie.
14 mei wederom herinnering mail omtrent reservering laptop…met al het contact is dus niets gedaan !

Mijns inziens zijn de volgende punten niet ten goede voor mij als klant ofwel voor Mycom :

Koppeling website – winkels.
Procedure online bestellen-reserveren.
De reactie van het personeel te Amersfoort.
Verzekering verkeerd in systeem.
Geen officiele stempel van de winkel aanwezig.
Geen terugkoppeling van personeel te Amersfoort terwijl zodanig wel is afgestemd !!
Alsnog reservering van laptop te Amersfoort tot op heden.
Klantenservice heeft blijkbaar niets gedaan nav mijn informatie d.d. 02-05. ofwel mijn schrijven van 07-05 – 11-05!
11-05 telefonisch contact met Amersfoort tevens niet geleid tot enige aktie.

Desired solution:

Uberhaupt zou contact en een degelijke afhandeling van mijn klacht al verbazingwekkend zijn.

Ik zou "tevreden" zijn als :

* Ik een terugkoppeling krijg omtrent de verzekering zoals Mycom met mij heeft afgestemd.
* Men mijn klacht serieus nam en eventuele procedures-website-communicatie winkels versus HK aan zou passen zodat klanten dit in de toekomst niet hoeven te ervaren.
* Enige compensatie voor de tijd en energie die deze irritatie verhogende kwestie mij heeft gekost.