My complaint:

Ruim een jaar geleden een 15 inch Macbook Pro aangeschaft voor dochter. Na een jaar haperde de linker shift toets en werkte de hoofdtelefoon aansluiting niet meer. Dochter macbook gebracht naar winkel waar ze zeiden dat het waarschijnlijk wel onder garantie zou vallen en dat apparaat zou worden opgestuurd. Ze kreeg een afgiftebewijs mee. Na 4 dagen krijgt ze een mail met de optie: 1) retour zonder reperatie 2) afstand doen 3) repareren a 810 euro. Volgens rapparateur is er sprake van waterschade!?!?
Winkel gebeld met klacht dat ze valse verwachting hebben gewekt (kleine reparatie onder garantie) en onverwachte onderzoekskosten. Winkel geeft aan dat ze niets kunnen doen. Ik vind het onvoorstelbaar dat de reparatiekosten zo hoog zijn en ze zeggen dat het niet binnen garantie valt.

Desired solution:

Dat de twee kleine gebreken binnen de garantie worden gerepareerd.