My complaint:

Ik maakte kennis met Mycom via de vestiging in de Kinkerstraat in Amsterdam doordat ik voor ons kantoor aan het Overtoom in Amsterdam regelmatig computerproducten moest aanschaffen. Omdat ik bij Mycom vakkundig en op prettige wijze geadviseerd werd, heb ik later ook twee computers voor privé-gebruik bij Mycom aan de Mariniersweg in Rotterdam aangeschaft. Alhoewel ik met de laatst gekochte computer in eerste instantie wat problemen heb gehad, werden deze problemen altijd snel door Mycom verholpen.

De laatste tijd heb ik weer wat problemen met deze computer en omdat ik niet zeker was hoe deze problemen op te lossen besloot ik naar de winkel op de Mariniersweg in Rotterdam te gaan voor vakkundig advies. Tot mijn verbazing was de winkel, alhoewel ik er kortgeleden nog geweest was, niet alleen gesloten er stond op het dichtgeplakte pand ook geen verwijzing naar alwaar Mycom in Rotterdam was verhuisd. Thuis aangekomen heb ik op de webpage van Mycom gezocht en hier werd voor de vestiging in Rotterdam het adres Bergweg 110 vermeld. Dit verbaasde mij want ik kom hier dagelijks langs en had nooit een vestiging van Mycom in deze omgeving gezien. Vandaag dus naar Bergweg 110. Na een aantal keren heen en weer gereden te zijn waarbij ik geen vestiging van Mycom kon vinden de auto geparkeerd en te voet gaan zoeken. De huisnummers op de T-kruising Bergweg – Benthuizerstraat gaan van nummer 92 naar nummer 120. Nergens een pand te vinden met het huisnummer 110 en ook geen Mycom vestiging. Net toen ik de moed wilde opgeven, herinnerde ik mij dat er een klein computerwinkeltje in de Benthuizerstraat zit. In deze winkel heb ik navraag gedaan en de uiterst vriendelijke eigenaar wist te vertellen dat hij recentelijk, en tot zijn verbazing, tot de ontdekking was gekomen dat Mycom in de winkel van Correct was gevestigd. Er is overigens niets dat hiernaar verwijst maar wellicht doet Mycom hier een beroep op de speurzin van klanten of is er een onderliggende puzzeltocht georganiseerd. Als klant zou je eerder verwachten dat Mycom en Correct concurenten van elkaar zouden zijn.

De Mycom balie was nu snel gevonden maar helaas was er niets van de vakkundige en prettige service terug te vinden die ik van Mycom gewend was. De twee in het oranje gestoken medewerkers reageerden ongeïnteresseerd op mijn opmerking dat Mycom in Rotterdam wel erg moeilijk te vinden was. Op mijn technische vragen was het antwoord van de medewerker, die zelfs niet de beleefdheid had om van zijn stoel op te staan,” weet ik niet ”. Op mijn vraag of Mycom de problemen kon oplossen hetzelfde antwoord “weet ik niet” en op de vraag hoelang ik de computer kwijt zou zijn als ik de computer zou inleveren om Mycom naar de problemen te laten kijken was het antwoord ook “weet ik niet”. Het geheel deed me erg aan Little Britain denken. Ik ben met verbazing de winkel uitgelopen.

Bij mij rijzen nu de volgende vragen. Is Mycom gestopt met het leveren van goede service en adviezen en moet ik mij nu elders een oplossing vinden? Of ligt dit in het verlengde van het puzzeltochtje en ben ik opgenomen met een verborgen camera voor één of ander “ grappig ” programma. Of dingt Mycom mee naar de Tros Radar koude douche?

Gewenste oplossing

Goede service