My complaint:

Ik heb op 18-04-2012 een notebook van 499 euro gekocht bij MyCom. En heb ondertussen in de anderhalf jaar dat ik hem heb in totaal al 435 euro (!) aan repartiekosten aan het apparaat gehad, ondanks een garantie van 3 jaar. De eerste repartie vond plaats op 18-08-2012, toen had ik hem dus nog maar 4 maanden! Dat was meteen al een reparatie van 122,99 euro. Behalve de torenhoge kosten (ik heb de notebook nu in feite al twee keer betaald) ben ik hem steeds weken achtereen kwijt (en voel me dan behoorlijk onthand)en bij iedere reparatie word de notebook leeggehaald en ben ik dus alles kwijt wat ik er met veel moeite had opgezet.Ik vertrouw het niet meer, ik doe nooit rare dingen met die laptop, download geen gekke of illegale dingen, ik zit nooit op dubieuze sites… dus hoe kan het dat ik hem zo vaak moet laten repareren voor zo veel geld? Word ik niet gewoon opgelicht?

Desired solution:

Ik heb recht op drie jaar garantie en wens daarom alle reparatiekosten die ik heb betaald teruggestort vergoed of een nieuwe laptop zonder al deze problemen.

Ik ben het absoluut niet eens met de reactie van MyCom en ik zal vertellen waarom niet: Ik heb zowel bij de aankoop van de laptop, als later bij de eerste reparaties uitleg en advies gevraagd aan de verkopers van de MyCom winkel aan de Slotlaan in Zeist. Ik heb bij MyCom de antivirussofteware aangeschaft die mij door de verkopers van MyCom is geadviseerd en die is door hen geïnstalleerd. Als ik niet de goede antivirus malware etc. op de laptop had, is dat dus te wijten aan de slechte adviezen van de verkopers. De medewerkers van MyCom hebben inderdaad twee maal tegen me gezegd dat de schade zou komen door onkundig gebruik, maar dat wijs ik van de hand. Wij installeren nooit illegale software, bezoeken geen dubieuze sites...Bovendien waren de reparaties iedere keer van een andere aard: Dan was het de software, dan was het het moederbord, dan was het de accu... Mijn dochter heeft ook een laptop van een andere winkel en ik heb zelf een vaste computer ooit gekocht bij Dell. Met geen van beide hebben we ooit problemen/onkosten gehad. Ik heb al contact opgenomen met de juridische afdeling van de Consumentenbond en die vonden het ook bizar dat ik in anderhalf jaar zulke hoge onkosten aan de laptop heb en hem al zowat twee maal heb betaald. Ze hebben me geadviseerd geen cent meer uit geven aan de laptop en mijn onkosten terug te vorderen. Dat advies ga ik opvolgen.