My complaint:

Ruim 1 week geleden een bestellibg geplaatst (2 artikelen) netjea via ideal betaald gelijk.
Na 10 minuten kreeg ik een mail dat de betaling binnen was,maar dat er iet bekend is wat we besteld hadden..
Ik heb do,vr,za,ma,di en vandaag woensdag gebeld,dus extra telefoon kosten.
Bij de 1 was ons ordernr bekend en werd het doorgestuurd naar de ict afdeling en bij de ander was er niks bekend en moesten we maar rustig afwachten…
Vandaag was ik het zo zat,dat ik een mail heb gestuurd en gevraagt om mijn geld terug te storten en een vergoeding voor alle belminuten,vanavond kregen we echter een mail dat ons ordernr niet bekend is..
Dus maar weer gaan bellen.. daar kregen we een vrouw aan de telefoon die ons niet liet uitpraten en maar bleef zeggen dat we niet zo ongeduldig moeten zijn en niet moeten bellen…
Sorry hoor maar op de site staat voor 22:30 besteld/betaald morgen in huis.. de bestelling hadden we dringend nodig.en nu een week later zitten we nog te wachten..

Desired solution:

ik wil mijn geld terug!!!€
en de onkosten van de telefoon