My complaint:

Drie weken geleden kwam ik voor een laptopadapter bij de winkel, adapter was van mijn bed gevallen waardoor het stekkertje was afgebroken. Daar bleek dat het pinnetje van mijn laptop naar binnen was geschoten en kon dus geen contact maken.Eerst zou er gekeken worden of dat het probleem was want mijn laptop ging niet aan. Na een week zelf te bellen naar de winkel want, teruggebeld worden werd ik niet, kreeg ik te horen dat er een nieuw onderdeeltje(pinnetje) besteld moest worden en deze zou aan het moederbord gesoldeerd moeten worden. Totale kosten 85 euro. Dagen strijken voorbij en na zelf maar weer de telefoon te pakken vertelde de verkoper dat het onderdeeltje was geinstalleerd en mijn laptop ging wel aan maar had geen beeld… Misschien lag het aan de harde schijf of de monitor etc etc want het was ten slotte ook niet meer zo’n nieuwe laptop (3j) Ja dus??!. Ten eerste heb ik dit probleem nog nooit eerder gehad en heb ik sterk het vermoeden dat er iets mis is gegaan tijdens de “reparatie”. Na weer een week wachten heb ik weer gebeld terwijl er beloofd was dat zij contact met mij zouden opnemen eind van die dag. Daar werd ik heel nonchalant te woord gestaan door een jonge knul die zei:”Ja ik heb het even nagevraagd maar we hebben alles geprobeerd maar het werkt niet” Toen ik vroeg of zij mijn laptop hadden aangesloten op een externe monitor om te checken of het probleem bij mijn beeldscherm lag viel het gesprek stil… Ja…uh, ja hebben we ook gedaan hielp niet. Stil.. Er werden verder totaal geen alternatieven geboden of naar oplossingen gezocht. Ik nam maar weer de leiding over het gesprek anders bleef het stil en vroeg of ik nu 85 euro moest gaan betalen en de winkel verlaten met een laptop die het niet doet?! Toen zei de jongen aan de telefoon uuum jah daar komt het wel op neer, toen werd er van achter uit de winkel geschreeuwd: “jaa hij doet het wel maar het beeldscherm gaat niet aan!” dit werd herhaald door het gastje aan de telefoon. Haha, wat zijn dit nou voor praktijken?! Zo doe je toch geen zaken? Ben nog nooit zo behandeld en van een bedijf als Mycom mag je toch wel iets anders verwachten. Aan het eind van het gesprek vertelde ik dat ik de laptop vandaag kom ophalen en hij zei is goed doei, spijtig dat het niet is gelukt.

Desired solution:

Dat ik mijn laptop mag ophalen voor een second opinion. Ik heb een expert gesproken en die zegt dat het of een stekkertje is of niet goed is gesoldeerd. Als het probleem dat ik nu heb door de mannetjes van Mycom Lelystad is veroorzaakt betaal ik daar natuurlijk geen cent voor..