My complaint:

mijn probleem is dat mijn dvdrom volgens mijn systeem in orde is maar als ik hem open wil doen dan kom de slee er een kleinstukje uit of hij gaat open en dan gelijk weer dicht of hij reageer niet dan wel brand alleen maar het lampje.
En gaat hij wel open en ik doe er een dvd in dan leest hij hem niet.
Software matig is alles in orde.
Wanneer ik mijn pc opstart wil hij de slee ook nog wel eens een stukje openen en wanneer hij hem een stukje open schuif dan blijf hij ook zo staan.
het gaat om het type PHILIPS DVDR1640

Desired solution:

Of hier nog iets aan kan doen is, zo ja wat dan want hij heeft het een hele tijd goed gedaan.

Ik ben tevreden met het afhandelen van mijn klacht en ja ik denk dat niemand graag hoor dat er niets aangedaan kan worden maar ik ben zelf electromonteur en weet dat het met smd techniek ergens meer tijd kost om het probleem te verhelpen.
Ook weet ik dat uw mensen hier niets aan kunnen doen het is nou eenmaal iets wat kan gebeuren.
Ik moet wel zeggen dat ik liever iets anders had gezien maar ben dik tevreden met de aangeboden oplossing en nog meer met de snelheid waarmee mijn klacht is afgehandelt.
Daarom heb ik ook voor alles tien sterren gegeven.
Al vindt ik dat vriendelijkheid niet alleen van jullie kant moet afkomen maar ook van de klant en naar ik begrijp is dat niet altijd het geval.
Vriendelijke groeten van John van Halen