My complaint:

Hetgeen dat ik naar Myquizzie gestuurd heb:

====== Your Inquiry ======
Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van het telefonisch onderhoud dat ik zojuist met een van uw medewerkers heb gehad ontvangt u bij deze mijn officiële klacht.
U schrijft sinds september 2012 een bedrag van €5,- per week af van mijn mobiele abonnement. Deze inhouding geschied op ieder woensdag van de week.

Zoals aangegeven heb ik mijzelf niet bewust aangemeld en heeft u de gedragscode niet gehanteerd voor deze dienst en heb ik sinds de aanmeldingsdatum ook geen gebruik gemaakt van uw dienst.
Ik ga ervan uit dat u ook inzichtelijk heeft welke gebruikers inloggenen daarmee vaststelt wat het aantal bezoekers zijn van uw dienst.
Ervan uitgaande dat u een professionele organisatie runt verzoek ik u mij een overzicht te sturen van mijn gebruikers gegevens waarop ik kan zien hoe vaak en wanneer ik gebruik heb gemaakt van uw dienst.
Ook wil ik graag inzichtelijk krijgen via welke website ik me dan zogezegd aangemeld zou hebben.

Daarnaast wil ik u wijzen op de Gedragscode Betaalde Mobiel Internet Diensten, ik ga ervan uit dat deze bij u bekend is en dat u deze gedragscode ook respecteert en hanteert.

In bijlage stuur ik u de Gedragscode Betaalde Mobiel Internet Diensten en wil ik onderstaande onderdelen uit de gedragscode graag benadrukken en verzoek u vriendelijk om op basis hiervan terug te komen op mijn klacht.

***quote***
• h) de partijen bij deze Gedragscode zeker willen stellen dat Eindgebruikers geen
Diensten krijgen geleverd en/of betalen voor Diensten zonder hun instemming,
alsmede niet behoeven te betalen:
– voor Diensten die zij niet (volledig) geleverd hebben gekregen;
– voor Diensten die niet voldoen aan gerechtvaardigde verwachtingen, dan
wel;
– voor Diensten waarvan de voorwaarden vooraf onvoldoende duidelijk zijn
gemaakt.

j) de partijen bij deze Gedragscode willen bevorderen dat de Eindgebruiker bekend
is met zijn wederpartij(en) en dat bij eventuele klachten eenvoudig toegang tot
een methode voor oplossing van de klacht of het geschil mogelijk is;

l) op basis van artikel 7:46a e.v. Burgerlijk Wetboek aanbieders van diensten
gehouden zijn de consument afdoende te informeren over o.a. de identiteit van de
dienstverlener en de aard van de dienst, voordat sprake is van een geldige
overeenkomst;

• Een volledige omschrijving:
Artikel 15 Meervoudige Mobiel Internet Transacties pagina 14

• HOOFDSTUK IV KLACHTEN, NALEVING EN HANDHAVING
Artikel 17. Klachtenafhandeling Eindgebruikers
***unquote***

De gedragscode is in dit geval niet nageleefd met als gevolg dat er onterecht €5,- in rekening is gebracht, ik verwijs u hiervoor naar artikel 15 Meervoudige Mobiel Internet Transacties pagina 14 zoals hierboven vermeld.

Tot op heden heeft in totaal een bedrag afgeschreven van €240,- wat ik, zoals aangegeven, graag binnen een respectabele termijn terug gestort krijg van u. (bij verdere afhandeling van mijn klacht zal ik u mijn rekening nummer doorgeven).

Het antwoord:
Bedankt voor uw email.
We willen u hierbij informeren dat uw abonnement op onze service is stopgezet op: 18/09/2013.
Volgens onze gegevens werd het mobiele telefoonnummer …………….gebruikt om het abonnement op onze service te activeren op 04/09/2013.
Wij zullen hieronder nader uitleggen hoe uw mobiele telefoonnummer werd ingeschreven bij onze abonnementsdienst en de stappen die gevolgd moeten worden om de activering succesvol te bevestigen.
De individuele stappen om een van onze diensten te activeren zijn als volgt:
1. Met uw mobiele telefoon is onze mobiele website bezocht. Hier werd de gebruiker geinformeerd over de kosten van de abonnementsdienst.
2. De abonnementsdienst werd geactiveerd omdat vanaf uw mobiele telefoon akkoord werd gegaan voor het starten van de abonnementsdienst.
Op de mobiele website zelf, wordt informatie over de gevraagde service ter beschikking gesteld aan elke bezoeker: de kosten van de abonnementsdienst, de aard van de service, de service provider enz. De activering van onze abonnementsdienst kan alleen worden bevestigd door vanaf de mobiele telefoon akkoord te gaan met de abonnementsdienst.
In de bijlage vindt u ook een kopie van de betreffende advertentie.
Omwille van de hierboven vermelde punten zien wij helaas geen reden om u de gemaakte kosten te crediteren.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact met ons op.
Met vriendelijke groet,

Klantendienst Myquizzie
tel 08002659091

Hier klopt helemaal niets van, datums kloppen niet en als klap op de vuurpijl ontvang in bijlage een advertentie voor hetgeen waar ik me zogezegd voor aangemeld heb. Vreemd genoeg hebben ze mij telefonisch gemeld dat ik mezelf per vorig jaar september aangemeld heb en de actie liep van 01.01.2012 t/m 31.01.2013. Dat lijkt me dus heel vreemd.

Kort gezegd: Ze brengen als sinds september vorig jaar €5,-per week in rekening voor een of andere quiz die in januari vorig jaar plaats heeft gevonden nota bene gaat de quiz over supermarkten die niet eens een vestiging hebben in mijn woonplaats.

Dit is regelrechte oplichterij en hier moet echt iets aan gedaan worden.

Desired solution:

Terugbetaling van mijn geld en controle op nalening van de gedragscode