My complaint:

diversen malen gebeld .Hun antwoord is in bestelling
maar tot heden nog steeds niet geleverd.
Ook telefonische HEEL slecht bereikbaar
Deze bestelling is al voor de kerst besteld en zou voor de kerst geleverd worden
Nu is het 8 April 2012 en nog steeds niet geleverd
(waarschijnlijk vergeten het jaartal er bij te zeggen)

Desired solution:

levering uiterlijk 14 april 2012
anders geld terug