My complaint:

Heb enige tijd geledden een shirt en sjaal bestelt ivm het EK. Ik wist dat er een levertijd op zat van max 15 dagen, maar kreeg al vrij vlot een e-mail met het bericht dat het pakket aan de transporteur was overgedragen… Toen begon de ellende. Ik heb de dagen erna goed in de gaten gehouden of de transporteur (DPD) in de buurt was. Ze rijden nl regelmatig rond, maar niemand gezien aan mijn deur(ook geen bericht in de bus dat ze zijn langsgeweest)… N-voetbal een bericht via hun website gestuurd zonder enige reactie. Na de ontvangst van de factuur door Afterpay heb ik wederom n-voetbal gemaild (meerdere malen) zonder enige reactie.

Ik heb tot nu toe 1x een reactie mogen ontvangen van n-voetbal. Het bericht las letterlijk :’Bent u soms vergeten het pakketje af te halen bij uw postkantoor?’ … Op mijn reactie op deze email heb ik nooit meer iets vernomen van n-voetbal.

Ik wil wel duidelijk vermelden dat Afterpay altijd tijdig en zeer correct heeft gereageerd op mijn emails en ik betreur het dat zij ook op deze manier de dupe worden van de praktijken van N-voetbal.

Ik neem aan dat n-voetbal niet bezig is met oplichting, maar ik begrijp zeer goed dat mensen met gelijke ervaringen dit wel zo gaan zien.

Ik heb hier een behoorlijke deuk opgelopen in mijn vertrouwen in online shoppen… (en ben blij dat ik geen ideal heb gebruikt !!)

Desired solution:

Een nette excuusbrief (of email) naar mij en Afterpay met daarin duidelijk de reden waarom men niet reageert op e-mails en de bevestiging dat de bestelling door mij tijdig is geannuleerd en er geen vordering meer op mij bestaat.