My complaint:

Op 6 maart heeft mijn zoon voor zijn verjaardag het complete keeperstenue van liverpool besteld met op het shirt zijn naam en rugnummer 11. Dit was 1 bestelling van 3 artikellen sooke, broek en shirt. Na 15 dagen kreeg hij allen het shirt met de verkeerde naam. Na telefonisch contact kreeg hij te horen dat de sokken en broek niet meer te leveren waren. Het shirt zouden we nadat we een retourformulier kregen moeten opsturen en een nieuw krijgen. Hier waren we het niet mee eens daar we een tenue wilden en dus geld terug. Vanaf die datum is contact per telefoon en mail niet meer mogelijk. Uiteindelijk via KvK aan prive adres gekomen. Werd ons eerst gezegd telefonsch dat we verkeerd verbonden waren uiteindelijk werd toegezegd dat we door eigenaar zouden worden teruggebeld. Dit was geen vriendelijk gesprek. Tot die datum hadden we nog geen retourformulier ontvangen. Het was inmiddels 6 april 2012. Uitgelegd geld terug te willen voor minimaal de sokken en de broek en als dat geregeld was we het shirt terug zouden sturen alhoewel we het hier ook niet mee eens waren en al het geld terug wilden. Dit was niet bespreekbaar we moeten eerst het shirt retour sturen alvoren we volgens de eigenaar het geld voor de broek en sokken terug zullen krijgen. Nu is echter de site van N-voetbal niet meer in de lucht. Ik vertrouw een en ander niet. Mijn zoon is 155 euro kwijt. We denken dat we het verkeerde shirt maar houden dan hebben we ten minste nog iets terug van het geld. Raad een ieder aan niet in zee te gaan met dit bedrijf, althans wij voelen ons ernstig te kort gedaan. Het bedrijf dagen gebeld geen reactie en ook op alle mails werd niet gereageerd, men zegt die niet te hebben ontvangen terwijl wij bericht krijgen dat de mail goed is verzonden. Beetje vreemd

Desired solution:

Het geld terug voor de niet te leveren goederen, een goed shirt leveren en vervolgens zullen wij het verkeerde shirt retour sturen