My complaint:

In 2011 ben ik gescheiden en begin 2012 heeft mijn ex mij uitgekocht. Gegevens van de notaris liggen bij NN. Mijn kapitaalverzekering is echter na 18 maanden nog steeds gekoppeld aan het leningnummer van de hypotheek middels een instandhoudingsclausule. Afkoop is dus niet mogelijk, betalen wel. In mijn convenant staat nml. vermeld dat mijn ex alle sommenverzekeringen aangaande de woning op zich moest nemen. niet dus! bijna anderhalf jaar heb ik de premie zelf moeten betalen. Vele malen gebeld en vele toezeggingen zijn gedaan. Een aantal mails hierover gestuurd en geen enkele reactie hier op ontvangen. Vandaag een klacht ingediend. Te zot voor woorden dat een dergelijke eenvoudige administratieve handeling zo lang op zich laat wachten. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in NN.

Desired solution:

Verwijdering van de instandhoudingsclausule en daarna zo snel mogelijk deze verzekering afkopen, en ondertussen hopen dat deze procedure ook niet anderhalf jaar gaat duren.