My complaint:

begin juli een en iphone 3 met 275 bel minuten afgesloten.. telefoon binnen 2 dagen gekregen… nummer behoud een Drama!!!! na 11 mailtjes 9 telefoontjes van 0.35 per min, geen oplossende antwoorden, standaard antwoorden van het comp scherm.zelfs een mailtje dat ik de telefoon had terug gestuurd naar HN en dat ze alles hadden afgezegd incl nummer behoud, terwijl de tel gewoon in m’n bezit is. een maand later nu zit ik zonder m’n oude nummer , volgens oude provider is die overgegaan naar HN, HN kan het niet vinden… vandaag weer 3 x gebeld…. en geen antwoorden. wat nu??? ik vraag me wel eens af hoe een bedrijf hier toch iedere keer mee weg kan komen.

Gewenste oplossing
m’n eigen nummer terug… en geen klant meer zijn van HN, maar de vraag is hoe kom je er van af… en hoe kom ik aan m’n oude nummer… want die is nu bij HN… de hoop dat ze dit ooit op gaan lossen is echt 0.0% ze houden geen rekening met het enorm financieel verlies mensen kunnen hebben door het niet bereikbaar zijn door een reeks van fouten van HN.

nu dus op 28 augustus na 11 telefoontjes en 7 e mails, heb ik mn oude nummer maar… in het systeem staat het tijdelijk HN nummer, dus ik kan niet bellen opwaarderen enz….het standaard verhaal… we gaan het oplossen we bellen u terug…. en er gebeurt helemaal niets

Desired solution:

dat ik normaal mijn telefoon kan gebruiken