My complaint:

8-10-2012 om 7.07 uur vertrek van Alphen a/d Rijn, bestemming Amsterdam Muiderpoort via Woerden. Vlak voor Bodegraven werd er omgeroepen in de trein dat deze niet verder kon i.v.m een kapotte trein. Er zou na een half uur een volgende trein naar Woerden komen. Na een half uur zonder enkele informatie op het station komt de trein,echter deze gaat helaas naar Leiden terug. Dus ingestapt en hopen via Leiden mijn bestemming te kunnen bereiken . In Leiden aangekomen wordt er in de trein omgeroepen dat de trein binnen 4 minuten vertrekt en dan echt naar Utrecht zou gaan. Dan blijf ik maar zitten, dacht ik, tot we vlak voor Alphen a/d Rijn een heel bedeesde stem hoorden die meldde: Ik kan het mijn strot bijna niet uitkrijgen maar ik krijg net van de treindienstleider te horen dat we niet verder dan Bodegraven gaan.Dus bijna 2 uur later ben ik weer terug bij af en had ik er schoon genoeg van. Ik ben dus alsnog in de auto gestapt.De reistijd of verloren tijd is heel vervelend maar het gebrek aan communicatie of foutieve communicatie kan echt niet.

Desired solution:

Betere en duidelijke informatie via omroepinstallaties op de perrons, want niet iedereen heeft internet bij de hand via zijn of haar mobiel.
Bovendien wil ik schadeloosstelling want ik heb wel 2 uur voor niets gereisd van Alpen a/d Rijn naar Alphen a/d Rijn. Op deze manier reizen is beslist niet de bedoeling.