My complaint:

Heb een bestelling geplaats voor kattenbakvulling en heb meteen via ideal betaald zodat het binnen 48 uur bezorgd zou worden. Nu 2 weken laten is mijn bestelling nog steeds niet binnen. Eerst kreeg een mailtje dat het bedrag niet binnen was. Heb gebeld met de klantenservice maar de engels sprekende dame zei dat ze niets kon doen. Heb toen uit mijzelf een kopie gestuurd van mijn bankafschrift. Na 1 week kreeg ik te horen dat ze het geld hadden ontvangen en dat mijn bestelling binnen 48 uur bezorgd zou worden. Nu 2 weken later wacht ik nog steeds op mijn bestelling. Heb doorgeven dat ik de bestelling niet meer wens en dat ik graag het bedrag teruggestort wil hebben. Kreeg toen een maitje dat ze mijn + swift en ibancode nodig hebben (wat een gedoe).

Desired solution:

Terugstorting van mijn betaling z.s.m.