My complaint:

In juni 2008 heb ik een Philips Sonicare Flexcare aangeschaft. Dit op advies van mijn tandarts. Enkele maanden daarna heb ik deze terug moeten sturen vanwege een defect. Het defect was dat de kop niet meer trilde en dat het apparaat een hard/hoog geluid maakte. Ik heb destijds keurig een nieuw apparaat gekregen. Na enkele maanden hetzelfde probleem! Ook toen weer een nieuw apparaat gekregen. Nu na 16 maanden opnieuw hetzelfde probleem. Echter nu valt het niet meer onder de garantietermijn. Logisch natuurlijk, omdat ik het eerste apparaat in juni 2008 kocht. Echter is het apparaat dat ik de laatste keer nieuw kreeg verzonden van 09-08-2010! Ik heb v.a. juni 2008 tot op heden dus alleen nog maar ellende gehad van de borstel, buiten het gegeven dat hij prima poetst. Mijn vrouw en ik gebruiken de borstel en gaan er netjes mee om. Het lijkt mij dat er sprake moet zijn van een constructiefout, omdat de borstel stuk blijft gaan, ondanks keurige omgang ermee en onderhoud.

Desired solution:

Kostenloze reparatie van defect, of nieuwe borstel.

Helaas wordt fabricagefout niet erkend. Kortingsvouchers als oplossing zijn in mijn ogen geen oplossing, omdat ik natuurlijk niet voor een 4e keer aan een Sonicare tandenborstel ga beginnen (en al zeker niet zelf voor de kosten zal opdraaien). Inmiddels overgestapt op de concurrent: Braun Oral-B Triumph 5000. Bevalt tot op heden erg goed. Zelfs beter dan de Sonicare.