My complaint:

Omschrijving klacht

Begin februari ben ik verhuisd en doorgegeven aan online. Binnen 3 weken zou de verhuizing van mijn internet naar mijn nieuwe woning geregeld zijn. Een schriftelijke bevestiging van Online gekregen dat mijn internet het zou doen op die datum, maar helaas geen internet.
Na 3 schriftelijke bevestigingen met verschillende datums voor een oplevering heb ik nu nog geen internet! 2 keer een monteur langsgeweest die volgens verschillende mensen van de klantenservice een fout heeft gemaakt, maar het dan oplossen?? nee dat is te veel gevraagd! Een nieuw modum toegestuurd gekregen, want dat kan de fout ook wel eens zijn, alles weer opnieuw aangesloten, maar ook dat werkte niet!
Volgens de klantenservice is het (door mijn broer die IT-er is) verkeerd aangesloten! Na bijna 20 telefoontjes van mijn kant en dus hoge kosten erbij, is er nog steeds niets opgelost! Er is meerdere malen belooft om mij terug te bellen voor een oplossing en zelfs namen doorgekregen van medewerkers (dhr Tamminga!), maar ze zijn daar blijkbaar te lui om terug te bellen. De maandelijkse kosten halen ze wel elke keer van mijn rekening. Dit heb ik nu stop gezet!

Gewenste oplossing

Met spoed internet! Telefoonkosten retour! Kosten voor de maanden geen internet retour!
Aansluitkosten retour!