My complaint:

Het lijkt wel of een hoog oplos percentage op deze site belangrijker is dan het klant belang want blijkbaar is een klacht al afgehandeld als er een soort van antwoord is gegeven, ondanks dat ik niet tevreden ben over het antwoord. Nadat ik een nieuwe klacht heb geopend is de reactie van XMSNet hetzelfde als wanneer je de klantenservice belt, iets zeggen maar niks doen. Erg slechte service, als die er al is.
Zoals ik heb gezegd, ik wacht al meer dan 3 maanden en heb het antwoord dat het door word gevoerd al vaker gehad. Ik wil graag weten wanneer. Het afsluiten van de klacht slaat werkelijk nergens op omdat er een zelfde nietszeggend antwoord is gegeven als dat ik al eerder heb gehad.

Ik heb eind oktober 2012 al een verandering van mijn abonnement aangevraagd, dit is telefonisch gedaan en opgenomen. Omdat er niets gebeurde heb ik dit eind november nogmaals gedaan. Weer niks gehoord. Sindsdien meedere emails en telefoontjes hieraan gespendeerd, en tot op heden nog geen reactie. Het duurt nu al meer dan 3 maanden. Ook is na het veranderen van het administratieve systeem opeens het email adres van mijn zoon het primaire email adres, dit heb ik wel gewijzigd, maar zijn email adres blijft het email adres waarmee ik moet inloggen op mijn XMS.

Desired solution:

Deze wijziging dient zo spoedig mogelijk doorgevoerd te worden, ik heb nu lang genoeg gewacht.