My complaint:

In januari kocht ik mijn pc, alles ging goed en was zeker tevreden, tot op een morgen (19/04/2011) mijn pc geen stroom meer had. Aangezien ik de dienst “next day on site” had bijbetaald bel ik naar Dell, na enkele vragen besloten ze een nieuwe power op te sturen, die was was inderdaa ‘s morgens 20/04/2011 bij mij thuis, doch zonder resultaat. Ik heb toen Dell opnieuw gecontacteerd. De technieker zou langskomen op 22/04/2011 om het moederbord te vervangen. De technieker kwam en verving het moederbord, doch zonder resultaat. De technieker contacteerde Dell, en men besloot dat er een omruilactie zou plaats vinden, hij vroeg of hij dit mocht mededelen aan de client, waar positief op werd geantwoord. Dell zou me dezelfde dag nog bellen voor juiste afspraken te maken. Dell belde gewoonweg niet! Ik heb opnieuw zelf meerdere malen Dell gecontacteerd en werd steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Tot ik op 3/5/2011 toch het antwoord kreeg dat ze opnieuw een technieker zouden sturen. Deze kwam op 5/5/2011 zoals afgesproken en verving opnieuw het moederbord, doch zonder resultaat! Ook hij belde met Dell, met weer hetzelfde antwoord, ik zou nog gecontacteerd worden om een afspraak te maken voor een omruiling. Dell belde weer eens niet terug, ik heb hen weer zelf 2 maal gecontacteerd maar nog steeds zonder gevolg! Als dit de service van Dell is, zal ik nooit meer iemand adviseren om Dell te kopen, zelf zal ik ook wel 3 keer nadenken! Ik moet dringend zaken uitprinten voor de belastingen op straffe van boete maar zit reeds 3 weken zonder PC, dit is een schande!

Desired solution:

Een snelle omruiling, deze week nog! Anders zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en Dell in elk geval aansprakelijk te stellen voor de boete dat ik zal oplopen bij de fiscus!