15 years ago - Complaint is picked up by Wehkamp

15 years ago - Complaint is solved by Wehkamp

15 years ago - User added a review about the solution that Wehkamp posted

15 years ago - Binnen 1 dag na plaatsing van de klacht heeft Wehkamp met mij contact opgenomen. de volgende dag waren de retouren verwerkt en ik kreeg excuses. Ik kreeg nog een mailtje dat ik de verwerkte retouren kan bekijken op mijn wehkamp bij retouren. Daar stonden echer alleen de eerdere retouren... De telefoniste wist niet waar ik deze retouren terug kon zien en controleren. Ze zei dat omdat de retouren handmatig zijn verwerkt ik dat niet op mijn rekening terug kan zien, ik moest maar geloven dat het allemaal goed is gegaan en geen van de ong. 15 artikelen is vergeten... Ik ben toen gaan kijken of het misschien toch ergens staat vermeld op mijn wekamp....en ja hoor...het stond NIET onder het koje mijn retouren, MAAR onder mijn betalingen-mijn administratie! Ik denk dat de service medewerkers dit wel moeten weten.

15 years ago - Gelijk na plaatsing van deze reactie werd ik weer door Wehkamp gebeld en mij werden excuses geboden voor de fout die stond in de geautomatiseerde email (daar zat een link naar het kopje Retouren en niet naar Mijn betalingen/mijn Administratie waar de handmatig ingevoerde retouren vermeld staan) De Wehkamp medewerkster zei dat dit geautomatiseerde mail wordt aangepast naar aanleiding van mijn klacht.