My complaint:

Donderdag 24 maart mijn krant niet ontvangen, na contact met de afdeling bezorging bleek de factuur voor het eerste kwartaal van 2011 niet betaald te zijn en de bezorging van de krant gestopt te zijn. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de afdeling debiteurenbeheer, men kwam erachter de acceptgirokaart voor mijn abonnement naar een verkeerd adres is gestuurd. Ik heb geen adreswijziging doorgegeven en de interne administratieve fout is mij een raadsel… Mij werd beloofd de krant m.i.v. zaterdag 26 maart opnieuw te bezorgen; geen krant ontvangen…. Vandaag maandag 28 maart heb ik de krant wederom niet ontvangen, ondanks het feit dat ik via de volkskrantwebsite meerdere malen heb aangegeven de krant niet ontvangen te hebben.

Desired solution:

Schriftelijk excuus & nalevering zaterdag-editie & hervatting levering krant