My complaint:

Omschrijving klacht

Op 20 oktober jl. zou een nieuw mobieltje naar mij toegestuurd zijn. Op 21 oktober zag ik bij track&trace dat er een incindent was met het pakketje. En toen begon de ellende: bellen naar Vodafone, bellen naar TNT, mailen naar Vodafone. Uiteindelijk heeft Vodafone een vermissingstraject opgestart. TNT heeft netjes medegedeeld dat het pakketje nog steeds niet bezorgd was, waarschijnlijk al vermist in het sorteercentrum… Begin januari ontving ik dan eindelijk een sms-je van Vodafone dat een nieuw mobiel alsnog z.s.m. opgestuurd zou worden. Nu ben ik weer 3,5 week verder en ik heb nog steeds niets ontvangen. En nu wordt er ook niet meer gereageerd op mails, als we bellen worden we zelfs weggedrukt! Ik kom mijn verplichtingen na door elke maand mijn abonnement te betalen. Waarom komt Vodafone dan haar verplichting niet na door mij mijn nieuwe mobieltje te leveren, zoas is afgesproken?

Gewenste oplossing

Het nieuwe mobieltje zeer spoedig leveren, liever gisteren dan vandaag!