My complaint:

Begin oktober heb ik Zumba fitness besteld. Het is mij drie keer toe gezonden, steeds incompleet. In de maanden daarna meerdere keren teruggezonden, gebeld en gemaild, maar zonder resultaat. In januari kreeg ik dan, na weer zelf aan de bel getrokken te hebben, een mailtje dat de aanvraag bij de leverancier ligt. De week erna wel een mailtje gekregen die uit hun zelf gechreven was, maar precies dezelfde mail. Heb ik dus niet zo veel aan. Met mw meerdere mailtjes uitgewisseld, nu onderhand ook een mailtje waarin ik aangeef best boos te zijn en dat ik het beu ben. Hierop krijg ik de mail: “Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij hebben de kwestie doorgegeven voor nazending aan de leverancier, u ontvangt hierover zo spoedig mogelijk bericht”. De derde keer dus dat ik mailtje krijg met dezelfde tekst. Heel erg begripvol. Wat nu, geen pakket en totaal geen service, vraag ik aan mw waar ik met mijn klacht terecht kan… Niet bij haar geeft ze aan, want het zou al in behandeling zijn bij een van de medewerkers. (heb eerder geen klacht ingediend vanwege bejegening) Blijkt dat deze mw het hoofd van de klantenservice is en dus binnen wehkamp degene is bij wie je als laatste terecht kunt met je klachten.

Gewenste oplossing

De bejegening is voor mij het allerbelangrijskte. Het is mij wel eerder overkomen dat dingen later komen dan afgesproken, of zelfs helemaal niet. Maar als er dan begip wordt getoond voor de situatie en eventuele frustraties, dan ben ik al lang blij, want je kunt trekken aan de mouw van een leverancier, als het er niet is, is het er niet. (dat is overigens hier niet het probleem geweest, pas na drie maanden bellen en mailen blijkt dit ineens het probleem te zijn) Maar als je mensen dan 4 maanden lang steeds laat bellen en mailen en niets doet met hun gevoelens en hen niet tegemoet wil komen met iets positiefs, dus niet domweg steeds dezelfde mail sturen, vindt ik dat wel erg.
IK zou graag mijn pakket willen en natuurlijk een juiste bejegening.