My complaint:
Ik heb eigenlijk 2 klachten:
De eerste stamt al van een tijdje terug, om precies te zijn van april. Ik was vergeten een rekening te betalen voor mijn vakantie. Toen ik thuiskwam vond ik de laatste herinnering en die heb ik direct rechtstreeks aan Bol.com betaald. Pas daarna heb ik mijn email aangezet en vond ik een mail van hun incasso buro Accountor Group in Utrecht. Ze hadden mij onlangs schriftelijk op de hoogte gebracht van een betalingsachterstand. Deze mail was een alleen een herinnering. Ik al mijn post nogmaals bekeken, geen brief van het incasso buro. Ik een mail gestuurd naar Bol.com en het incasso buro. Bol.com wees me vrolijk door naar het incasso buro en het incasso buro naar Bol.com. Na enige tijd ontving ik een brief van het incasso buro, de betaling was inderdaad verwerkt bij bol.com, maar of ik nog even de administratie en incasso kosten wilde betalen. Na heen en weer gemail heb ik ze toch betaald, want ik wilde geen gezeur. Echter ze hebben helemaal geen recht op incasso kosten a 21,75 die ik betaald heb. Na diverse mails naar bol.com om mijn verkoopaccount te activeren kreeg ik eindelijk een bevestiging van het incasso buro dat ze het dossier hadden gesloten en van bol.com dat ik geen openstaande posten meer had. Helemaal perfect.
Totdat ik op 15 juni een bestelling plaatste op bol.com en een deel ervan betaalde met mijn bol.com waardebon.
Eerst krijg ik een bevestiging van mijn geplaatste order en daarna direct een annulering omdat een rekening niet betaald is. Ik heb direct in mijn account gekeken en daar stond niets open. Daarnaast heb ik ook een bevestiging van bol.com dat alle openstaande vorderingen zijn voldaan.! Maar het wordt nog gekker, nog diezelfde dag krijg ik, alweer, in mijn mailbox een email van hun geweldige incassoburo : enige tijd geleden hebben wij u schriftelijk officieel in gebreke gestelt bla bla bla… Je gaat het al raden, ik heb geen officeel schrijven gehad! Maar goed nu had ik wel een overzicht waarop stond om welke rekening het zou gaan. Het gaat om een rekening van december 2010~!! Waar van bol.com in februari reeds de laatste aanmaning heeft gestuurd. Hoe kan het zijn dat bol.com die er meestal zo stipt in is nu pas het overdraagt aan een incasso buro? Volgens mijn administratie zou deze al betaald zijn ,maar goed. Ik heb bol.com gemaild, ik heb het incasso buro aangeschreven en weer wezen ze naar elkaar toe en moest ik gewoon betalen. Op geen enkele vraag is het incasso buro inhoudelijk ingegaan. Bol.com zegt dat als ze het eenmaal uit handen hebben gegeven dat ze er niets meer mee kunnen. Dat vind ik vreemd, want ik draag ook weleens wat over aan een incasso buro, maar ik kan altijd alles terug vinden. Ook bij deze brief kreeg ik gelijk incasso kosten aan mijn broek hangen. Ik heb diverse malen het incassoburo om een inhoudelijke reactie gevraagd op mijn vragen en op mijn klacht maar tot op heden niet gekregen. Vandaag heb ik onder bezwaar betaald, gewoon om er vanaf te zijn. Ik ben dus absoluut niet tevreden over de manier waarop het incasso buro omgaat met de klanten van bol.com, maar ook bol.com gaat er niet goed mee om, want die verschuilen zich achter wij kunnen niets, terwijl ik uit ervaring weet dat dat onzin is.
Desired solution:
Ten eerste dat ik mijn incasso kosten van de eerste incasso opdracht a 21,75 terug ontvang. Dat ik een nieuwe waardebon krijg, omdat zij mijn order hebben geannuleerd.
En dat ze aub een nieuw incasso buro gaan zoeken. Ik snap dat je die mensen nodig hebt, maar mijn hemel dit gaat jullie klanten kosten. Ik ben al zover dat ik alleen maar gebruik wil maken van mijn verkoopaccount als bol.com dit niet op een juiste wijze oppakt en oplost.
