My complaint:

Op 17-12-2011 hebben wij een bank besteld bij Seats & Sofas in Zevenaar. Het betreft een Delfina Eiland /2-Zits MB Fabric A07 Black. Toen na 10 weken we nog niets gehoord hadden zijn we half maart maar eens gaan informeren waar de bestelde bank bleef. Er werd ons verteld dat er wat vertraging was maar dat de bank er half april zou zijn. Half april zijn we nog maar eens gaan informeren waar de bank bleef. Nu werd ons verteld dat de bank er zeker in mei zou zijn en werd ons voor het ongemak een korting van €100,- aangeboden. En eindelijk na ongeveer 5 maanden gewacht te hebben en verschillende leverdata konden we het bankstel afgelopen vrijdag 11 mei afhalen.
Echter niets is wat het lijkt. Bij thuiskomst troffen wij twee dezelfde bankdelen aan. Na telefonisch contact bleek dat er ergens in het land (later bleek Duitsland) iemand moet zijn met de twee andere delen. Hierdoor zitten wij nog steeds, na 5 maanden wachten, thuis zonder bank. Verder heb ik door de opeenstapeling van fouten ook meer kosten moeten maken. Aangezien ik geen auto met trekhaak heb moest ik voor het terugbrengen van het verkeerde deel weer een auto met trekhaak en een aanhangwagen lenen en dat zal ik nog een keer moeten doen want ondanks het feit dat de fout gemaakt is door Seats & Sofas wordt niet aangeboden het verkeerde deel op te halen en later het juiste deel te leveren. Nee, klantvriendelijk als we zijn laten we dat door de klant zelf opknappen.
Ook het feit dat er niets wordt gedaan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen stoot mij tegen het hoofd. Niets was zo makkelijk geweest als een koerier in te zetten die de delen omwisselt, maar nee, pas bij een volgende levering wordt het missende deel opgehaald in Duitsland en dan bij de eerstvolgende levering daarna wordt het deel in Zevenaar geleverd. Dit zal waarschijnlijk weer een week of 5-6 duren.

Desired solution:

Een aanzienlijke teruggave en levering aan huis