My complaint:

In februari 2012 heb ik de HP notbook aangeschaft tijdens de BTW-actie. Ik heb een jaar lang genoten van de notebook tot dat “rode lijnen” op het beeldscherm kreeg. Het apparaat heb ik toen ter reparatie aangeboden in de reparatiecentrum in MediaMarkt Enschede, waar het tevens is aangeschaft. Na 2 weken heb ik het apparaat opgehaald met mijn afhaalbewijs met daarin reparatienummer. Het apparaat kreeg een nieuwe driver update en werkte prima.

Desalniettemin kreeg vanaf dat moment wel te maken met een ander beperking van de HP notebook. Deze apparaat vertoont backlickt bleeding wanneer ik in een donker omgeving het apparaat wil gebruik. Dit is erg storend en voldoet volgens mij als consument niet aan de eisen van een degelijk product. Dat gezegd te hebben, ben ik wel vijf keer!!! mijn apparaat ter reparatie aangeboden, maar steeds weer met teleurstelling apparaat in ontvangst genomen. Mij is zelfs tijdens de 3de reparatie voorgelogen dat er onderdelen zijn vervangen aan het beeldscherm. terwijl het probleem nog niet was opgelost!!. In oktober heb ik mijn HP notebook als laatste ter reparatie aangeboden, als antwoord hierop werd door de manager met mij contact opgezocht en werd mij verteld dat zij mij niet verder kon helpen omdat HP fabrikant de reparatie afkeurt, omdat ik in de dagelijkse gebruik geen hinder zou ondervinden. Nou in de bijlage heb ik degelijk bewijs gestuurd, op verzoek van de medewerker, om deze backlight bleeding te vertonen op basis van foto’s. Hierop is te zien dat ik rechtsonder nog steeds de backlight bleeding heb.

Desired solution:

De medewerkers van de MediaMarkt inclusief de verantwoordelijke manager tonen geen initiatief om het probleem te verhalen bij de HP fabrikant, maar schijven het naar de consument. Ik zal tevreden zijn als mijn backlight bleeding om mijn beeldscherm word verholpen en/of ik voor dezelfde aanschaf waarde een ander notebook mag kiezen. Omdat ik het apparaat al bijna 2 jaar (fabrieksgarantie) heb, wil ik dat dit zo spoedig mogelijk word verholpen, dus dit jaar nog.