My complaint:

Na een HALF JAAR wachten, zie ik nog steeds de reeds betaalde aansluitkosten niet op mijn rekening. Youfone had mij beloofd om de kosten in augustus terug te betalen (ze hebben dit al een paar keer uitgesteld). Maar tevergeefs is dit nog steeds niet gedaan?!
Je kunt wel naar hun mailen, maar dat heeft toch niet veel zin aangezien ze toch pas over een maand reageren.
Dus dan maar via deze manier contact proberen op te zoeken met Youfone.

Desired solution:

De aansluitkosten wil ik uiterlijk binnen een week op mijn rekening zien.