My complaint:
Op 05-10-2011 heb ik telefonisch bij UPC het alles in 1 pakket afgesloten met 50mb internet, eredivisie live, HD pakket en DVR. Ik dacht laat ik alles op tijd regelen zodat als ik op 29-10-2011 samen met mijn vriend in ons nieuwe huis trek geen gedoe meer heb. Netjes een brief ontvangen van UPC en doorgegeven dat het vanaf 25-10-2011 in kon gaan. Als ik het pakket op zou halen bij het postkantoor had ik nog 7 dagen bedenktijd. het pakket uiteraard eerder opgehaald want wat gedaan is kan niet vergeten worden. Afijn op 29-10-2011 om 09:00 uur eindelijk klaar met verhuizen en installeren zetten wij de televisie aan en hebben geen beeld ook niet analoog. Niet aangesloten! Terwijl in de eerder ontvangen brief toch echt stond dat ik aangesloten was. Mijn mobiele telefoon gepakt en 0900-1580 10cent per minuut gebeld. Het probleem uitgelegd en vol overtuiging kreeg ik te horen:nee hoor mevrouw u bent echt aangesloten hoor. Ik dacht oke misschien hebben wij wat verkeerd gedaan. Alles nagekeken en alles is volgens de handleiding aangesloten. Weer een telefoontje gepleegd om 22:00 uur toen kreeg ik gelukkig gelijk een medewerker aan de telefoon. Die vertelde mij dat er dan toch maar een monteur moest komen kijken. Ik vroeg of dit in de avonduren mogelijk was maar nee dit bleek niet mogelijk. Onze enige vrije dag in de Dinsdag, dinsdag 01-11 was niet meer mogelijk dus werd het 08-11 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. Helaas was niet anders maar oke afspraak gemaakt. 08-11 rond 12:00 uur nog steeds geen monteur gezien, laat ik maar eens bellen. Na een paar minuten eindelijk een medewerker aan de telefoon. O maar mevrouw de monteur was eerder bij u in de buurt en heeft de schakelaar voor u om gezet. Toen kreeg ik vraagtekens: ik was toch al aangesloten zoals gezegd op 29-10!!! Niet dus, mijn vriend en ik dus de hele ochtend voor niks thuis geweest op onze enige vrije dag! Hier was ik niet blij mee. Maar ik kon een vergoeding krijg, net alsof die vergoeding voldoet aan de tijd die verloren is gegaan. Weer doorverbonden naar de volgende afdeling facturatie. Weer in de wacht a 10 cent per minuut. Na het omzetten van de schakelaar heeft alles het heel even gedaan. maar al snel geen telefoon, geen internet en slecht beeld. De UPC maar weer eens bellen, weer in de wacht. De jonge man aan de telefoon kreeg de indruk dat het de splitter was, deze kon verzonden worden dit duurde ongeveer 7 dagen of ik kon de splitter zelf omruilen bij de UPC winkel bij mij in de buurt. Ik heb ervoor gekozen de splitter zelf om te ruilen omdat dit sneller zou gaan. Op Dinsdag 15-11 naar UPC winkel en mijn oude splitter verwisseld voor een nieuwe. Thuis de nieuwe splitter aangesloten en weer hetzelfde probleem! Slecht beeld, geen telefoon en geen internet. Dan maar WEER de UPC bellen en het hele verhaal vertellen. Na weer een aantal minuten a 10cent per minuut te hebben gewacht kreeg ik een medewerker aan de telefoon , ik was boos en wilde een manager spreken die op dat moment niet aanwezig was. Rond 20:00uur zou hij mij terug bellen. Rond 20:00 uur werd ik inderdaad terug gebeld voor de supervisor. De supervisor nadrukkelijk verteld dat het Dinsdag 22-11 opgelost moest zijn omdat wij er anders geen zin meer in hadden. De supervisor ” speciaal” voor ons een afspraak weten in de plannen voor 22-11 tussen 08:00 en 13:00uur. Op Dinsdag 22-11 zijn mijn vriend en ik netjes op tijd uit bed gestapt en zaten om 08:00 uur klaar voor de monteur. Rond 11:00uur word mijn vriend gebeld dat er een fout is gemaakt de monteur komt niet. Toen was de maat vol!!! als zelfs een supervisor zich al niet meer aan zijn afspraak kan houden WIE dan wel bij UPC Nederland. Ze moeten zich schamen met de reclame. Het is niet of u overstapt maar wanneer. Nou mensen in Nederland u kunt beter NIET overstappen naar dit bedrijf. Alle medewerkers tonen begrip maar met oplossingen komen ze niet! Ik denk dat met alleen begrip en geen oplossingen jullie er niet gaan komen. Mijn vriend en ik waren 22-11 in alle staten en wilden niet meer verder met UPC. Ik wilde opzeggen omdat ze meerdere malen in gebreken zijn gebleven. Helaas kan dit niet volgens UPC want we hebben een jaar contract afgesloten. Het kan wel maar dan moeten wij een afkoopsom betalen! Die gaan wij natuurlijk niet betalen. Volgens mij moet je ook leveren voor een contract wat is afgesloten. Het enige wat ik krijg is lucht van UPC en volgens mij is lucht nog steeds gratis in Nederland. Ik heb helemaal klaar met UPC Nederland als bedrijf. Klantgericht NEE, oplossingen geven NEE, mee denken met de klant NEE, de klant kalmeren en zeggen dat het allemaal goed komt JA daar zijn ze goed in opgeleid. 24-11 tussen 17:00 uur en 22:00 uur moet er weer een monteur langs komen en die gaat het nu allemaal bekijken mevrouw. O ik dacht dat er in de avond uren geen monteur beschikbaar was, o jawel hoor mevrouw maar dat is zo populair. Moet ik nu ineens populair zijn of boos worden om een monteur te mogen ontvangen in de avond uren! Heel bijzonder. Ik ben zeer benieuwd of de monteur komt, mijn gevoel zegt van niet. Wat moet ik nu ik ben er echt helemaal klaar mee. Tros radar staat op mijn lijstje om te gaan benaderen want dit kan gewoon niet zo. Ze hebben gewoon de macht Bah!!! en als ik nou de enige zou zijn ja dan kan het misschien aan mij liggen maar goolge maar een op UPC en lees de berichten.
Desired solution:
De oplossing is dat alle belkosten misschien al wel 24 uur vergoed worden ik voor de eerste 2 maanden niks hoef te betalen, een vergoeding krijg voor het onnodig thuis zitten en dat het 24-11 wordt opgelost. Opzeggen heeft geen zin want dan moet ik eeb afkoopsom betalen!
