My complaint:

Op 23-04-2012 (vandaag 8 weken geleden) heb ik een abonnement afgesloten via de online winkel van Vodafone. Het betreft een Bel+Sms+Web Smart 100 2 jaar met HTC One X (White). Tijdens de bestelling heb ik onmiddellijk het verschuldige bedrag via iDeal overgemaakt.

Ik belde reeds verschillende malen met de klantendienst en orderstatus dienst waar ik telkens tegenstrijdige informatie krijg. De ene medewerker zegt dat de telefoon niet op voorraad is, de ander dat het gratis hoesje (dat ik helemaal niet hoef) niet binnen is. Toen ik mijn bestelling deed stond overigens op de site dat ik de volgende dag gebeld ging worden voor een leveringsafspraak.

Vandaag (18/06/2012) belde ik met de verkoopafdeling om de levertijd van het toestel op te vragen. De medewerker kon mij vertellen dat mijn specifieke toestel bij het afsluiten van een nieuw abonnement binnen 5 tot 10 dagen thuis geleverd word. Echter kreeg ik zelf nog steeds geen telefoon of mail om mijn leverdatum af te spreken.

Desired solution:

Een zeer spoedige levering van mijn toestel en start van mijn abonnement.