My complaint:

via de telefoon een apparaat Abdoer Twist besteld, volgens de televisiereclame is de prijs € 149,- maar de juffrouw aan de lijn vertelde mij dat er verzendkosten á € 24,95 bij kwamen, ik melde dat dat er niet bijstond, waarop de dame mij vertelde dat zij wel wat zou regelen.
Heb direkt op internet gekeken naar jullie site en wederom met dezelfde dame gebeld en de bestelling geannuleerd, zij vond het jammer maar annuleren was geen probleem. Ik heb een factuur per mail ontvangen van € 173,95 (met verzendkosten)en direkt teruggemaild dat de order geannuleerd was. Ondanks alles is er gewoon afgeschreven en het apparaat afgeleverd.

Desired solution:

Volledige bedrag moet per omgaande terug, dit is gewoon diefstal.