My complaint:

Er is een pakket naar mij verzonden en dat zou PostNL op 23 mei bezorgen. Heel de dag thuisgebleven, maar geen pakket. Track en trace code werkte niet. PostNL gebeld om een nieuwe afspraak te maken, nu voor 3 juni. Kwamen ze op 1 juni aan de deur toen ik niet thuis was. Weer een afspraak gemaakt: 4 juni. Track and trace code gaf aan dat het pakket onderweg was. Gebeld met PostNL hoe laat het zou komen, maar dat wisten ze niet. Er werd mij meermalen verzekerd dat het echt vandaag bezorgd zou worden. Nu is het 5 juni en het is er nog niet. Net weer gebeld met PostNL en ze weten niet waar het pakket nu is. Volgens de track and trace code nog steeds onderweg.
Klacht ingediend bij PostNl, maar die antwoorden dat ze er niks aan kunnen doen. Ik moet maar met de verzender bellen.

Desired solution:

Dat het pakket hier bezorgd wordt op de dag dat ik afspreek en dat ik niet drie dagen voor niks heel de dag thuis hoef te zitten.