My complaint:

Op aanraden van de keukenleverancier inbouwapparatuur van Whirlpool gekocht. Na ca. twee en een half jaar normaal gebruik is één van de scharnieren kapot. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Te woord gestaan door een bijzonder stugge, ongemanierde en onvriendelijke medewerkster die van service nog nooit gehoord heeft. Resultaat: scharnier 75 euro, exclusief montage- en voorrijkosten.

Van het feit dat een leverancier een deugdelijk product moet leveren heeft deze dame nooit gehoord, en geen boodschap aan. Na deze discussie is de dame ook niet van plan om een monteur te sturen, “want u betaalt dan de rekening niet”! Een leidinggevende aan de telefoon wil de dame niet geven, en zij verbreekt eenvoudig de verbinding.

Op internet gezocht over klachten over Whirlpool… we zijn dus niet uniek. Er zijn verschillende gelijkwaardige ervaringen te vinden.

Desired solution:

Excuses voor de zwaar klantonvriendelijke houding van de telefoniste en kosteloos vervangen van het scharnier!