My complaint:

Hierbij wil ik mijn onvrede uiten betreffende Renault Nederland. ( niet de dealer)

Ik heb verleden maand mijn koppeling van mijn Renault Clio (1.2 Tce uit 06-2008 met 43000 km) moeten vervangen.

Kosten € 1664,- + € 164,- huurauto. Nu verwacht je natuurlijk niet dat een auto van net 2,5 jaar oud met 43000km op de teller al een nieuwe koppeling nodig zal hebben.

Via mijn dealer, hebben wij coulance bij Renault Nederland aangevraagd daar hij net 6mnd uit de fabrieksgarantie was. Tot onze grote verbazing wilde Renault Nederland niet meer dan 20% coulance geven. Schandalig gewoon, hier had ik minimaal een 50/50 coulance verwacht. Ook na een objectieve klacht te hebben gestuurd richting Renault Nederland, kreeg ik te horen dat ook één keer het onderhoud bij de dealer is overgeslagen in juni 2010 en vandaar ook maar 20%. Ik wees hun erop dat de auto een maand ervoor mei 2010 was gekocht en netjes met beurt en al was afgeleverd. Ik vroeg mij dus ook af of zij hun huiswerk dan ook naar behoren hadden gedaan wanneer zij een klant bellen. Ik kreeg een prettige dag toegewenst en 20% coulance. Mijn eigen dealer heeft hier gelukkig nog 30% bovenop gedaan en mij een week lang vervangend vervoer gegeven. Na veel ellende te hebben gehad met een Renault Laguna en nu met deze Clio, nooit meer Renault.

Renault Nederland, jullie hebben het nog steeds niet geleerd als jullie een kwaliteit inhaalslag willen maken moet je zorgen dat je de klanten tevreden houdt wanneer de kwaliteit te wensen overlaat.

Gekocht in mei 2010 met 32000km en met 6mnd garantie

Ik vind dat een ieder die een Renault aanschaft moet weten dat als de 2 jaar fabrieksgarantie is afgelopen Renault Nederland niets meer voor je wil betekenen.

Een Renault is dus houdbaar tot 2 jaar.

Gewenste oplossing

Renault Nederland had naar mijn meening minimaal een coulance van 50% moeten geven, want zeg nou zelf een Renault die bij een en dezelfde Dealer is gekocht en onderhouden mag toch na 2,5 jaar en 43000km geen versleten koppeling hebben.