My complaint:

In juli kocht ik op internet een iPhone 4 met een nieuw abonnement van Hollands Nieuwe die 3 september zou ingaan. Van de iPhone bleek het microfoontje niet te werken. Na een afspraak bij de Genius Bar van de Apple Store, waar ik prima en snel werd geholpen, is mijn iPhone ingeruild. Dat is dan geen hagelnieuwe maar een redelijk nieuwe die eerder een mankement had en waarvan het probleem is verholpen. Geen vuiltje aan de lucht dacht ik.

3 september zou mijn nieuwe simkaart actief worden, ik ben overgegaan van Vodafone naar Hollands Nieuwe. 10.00 uur werd ik afgekoppeld bij Vodafone maar met m’n nieuwe simkaart van Hollands Nieuwe kreeg ik “Geen service” in beeld, afgewisseld met “ongeldige simkaart”. Om 12.00 gebeld met HN, als het om 16.00 nog zo was moest ik weer terugbellen. Om 16.00 uur weer gebeld, ik kreeg het advies naar Bel Company te gaan, zodat ze daar een simwissel konden uitvoeren. Ik naar de Bel Company, man van Bel Company belt met klantenservice HN en daar verzekerden ze dat het zeker om 21.00 uur geregeld zou moeten zijn. Dus geen simwissel, maar afwachten.

Volgende dag, 4 september, nog steeds dezelfde melding op m’n telefoon. In de winkel van Bel Company wordt een simwissel uitgevoerd. Zonder succes. Maar wat blijkt, de simkaart doet het wél in een andere telefoon en andere simkaartjes doen het niet in mijn telefoon.
Conclusie van de Bel Company, het ligt aan je iPhone en ze adviseren mij opnieuw naar de Apple Store te gaan.

Een vriend van mij komt die avond met een tip: zit er misschien een simlock op je ingewisselde iPhone??

Ik bel met de Apple Store, leg mijn probleem voor en ja hoor, bij Apple geven ze toe een fout gemaakt te hebben. Door die fout heb ik 3 keer 15 minuten moeten bellen a 0,15 cent per minuut en met het eerste probleem erbij opgeteld heb ik reiskosten moeten maken om vanuit Hoorn naar de Apple Store te komen. Mijn klacht is dus 2 ledig, eerst ontvang ik in juli een toestel met een mankement, daarna ontvang ik ter vervanging een toestel met een simlock.

Afijn, ik moest bellen met de klantenservice van Vodafone en die sturen mij een mail met gegevens om mijn toestel simlockvrij te maken. Daar moet ik tot begin volgende week op wachten en tot die tijd kan ik niet bellen of gebeld worden en geen gebruik maken van mijn mobiele internet.

Desired solution:

Een geldbedrag van 50 euro vanwege:
- gemaakte kosten, t.w. reiskosten en telefoonkosten;
- het hebben van irritaties en boze telefoongesprekken met Hollands Nieuwe die daar helemaal niets aan konden doen;
- een week niet bellen / gebeld kunnen worden;
- een week geen mobiel internet.

Ik ben boos en teleurgesteld in Apple, die mij, Vodafone, Hollands Nieuwe en de Bel Company met een probleem opzadelen en zelf niet met een oplossing hoeven te komen.

Het liefst zou ik mijn telefoon meteen komen inruilen voor een nieuwe iPhone 4, maar ook daar zijn reiskosten voor mij aan verbonden en dan moet ik ook nog eens vrije uren opnemen.