My complaint:

Ik heb sinds vorige week een Iphone, voor 45 euro in de maand. Ik heb 1000 smsjes, 250 belminuten en 1GB internet. Nu kijk ik op MijnHI voor de hoogte van mijn bundel en ik blijk er al ruim boven te zitten, terwijl dit nooit kan. Ik heb niet meer dan 200 smsjes gestuurd, en zeker niet meer dan 60 minuten gebeld. Ook heb ik internet heel verstandig gebruikt.
Ik heb vanochtend meteen naar Hi gebeld, maar ze kunnen me niet helpen. Ik vind dat ze nu moeten kijken naar wat er aan de hand is, omdat ik nu niet kan bellen en smsen terwijl ik nooit boven mijn bundel uit kon komen deze week. Ik heb zelfs nog een tweede keer gebeld, en een keer naar KPN, maar nee, ik moet wachten totdat de factuur binnen is. Ik vind dit niet kunnen.

Gewenste oplossing

Directe hulp, en geld terug van waarschijnlijk verkeerde facturen. Ik heb blijkbaar altijd teveel betaald. En ik wil gewoon kunnen bellen en smsen voor de 45 euro die ik neer moet leggen (wat nu waarschijnlijk een stuk hoger is).