My complaint:

Dit is de mail die ik graag naar tele2 wil versturen, maar dat kan niet.:

Goedemorgen,
Mijn moeder is klant bij u en ze is pas verhuist, ze woont nu vlak bij mij in een senioren woning, niet zonder reden!
Haar internet/telefoon/tv aansluiting zou 27-01-2011 actief zijn op de (adres). Nu een week later zit ze nog steeds zonder internet/telefoon/tv.
We hebben hier over al een paar keer contact gehad, eerst via jullie automatische beantwoordings systeem, ze zou binnen 24 uur terug gebeld worden, na 48 uur hebben we zelf gebeld, er is toen een ping gedaan en het signaal kwam heel traag terug bij uw medewerker. Als ik haar bel krijg ik te horen dat de telefoon aansluiting tijdelijk (?) buiten gebruik is. Het is dus duidelijk dat er geen verbinding is. De medewerker zou haar probleem neer leggen bij het hoofdkantoor, wederom zou ze binnen 24 uur terug gebeld worden op haar mobiel. Nu weer ruim 48 uur verder is er nog steeds geen verbinding en geen telefoon geweest van uw hoofdkantoor.

Ik zou het nu heel fijn vinden als dit probleem voor het weekend opgelost is anders beschouw ik dit als niet kunnen leveren op het nieuwe adres.
Volgens de leveringsvoorwaarden zijn er bij verhuizingen 2 opties als er niet geleverd kan worden, ik ga voor optie 10.5

De brief is langer maar omdat er dat vooral contact gegevens staan waarop wij bereikbaar zijn laat ik die achterwegen.

Het probleem is dus als volgd:
Na een week nog steeds geen signaal
Beloftes dat er contact met ons opgenomen word, worden niet nagekomen.
Tele2 werkt dus niet actief mee om het beloofde signaal alsnog door te gaan geven.

Gewenste oplossing

Binnen 48 uur een goed werkend signaal en als dat niet mogelijk is het contract met terug werkende kracht, per 27-01-2011 beëindigen, zonder kosten.