My complaint:
Na vertrek (enkele seconden) van de monteur voor onderhoud, bleek ineens de druk heel laag 0,5 Bar. Volgens de monteur lag deze druk bij zijn aanwezigheid tussen de 1 en 2 Bar, ‘anders had hij deze wel even bijgevuld, als service’ gaf hij aan. Dus zonder duidelijke reden, viel de druk in enkele seconden weg. Wij hebben daarom per omgaande gebeld of de monteur terug kon komen. We hebben gesproken met de heer Witteveen. Hij had beloofd dat de monteur ons zou terugbellen, maar dat gebeurde niet. Toen we zelf terugbelden, gaf de heer Witeveen aan dat de monteur ons ‘helemaal’ niet ging terugbellen. Hij viel mij voortdurend in de reden en gooide vervolgens de hoorn er op. Ook toen we voor de 2e keer belden en vroegen naar zijn supervisor, gooide hij de hoorn op de haak. Hij laat ons nu zitten met een probleem. De cv ketel was goed, en na dit onderhoudsbezoek hebben we een probleem. Daarnaast stoort het ons vreselijk dat de heer Witteveen zich zo walglijk heeft gedragen. En dat voor een bedrijf dat aangeeft dat service zo vreselijk belangrijk is.
Daarnaast is het onbegrijpelijk dat de monteur de meeste tijd van zijn bezoek heeft besteed aan het proberen te verkopen van een nieuwe ketel. Want wie wil er nu na zulke slechte services ook nog een ketel bij Feenstra verwarmingen / NUON bestellen. Het vertrouwen in de monteur, de bereikbaarheid van Feenstra Service/NUON en hun personeel is bij ons helemaal weg.
Desired solution:
Wij willen per ommegaande contact met een monteur die onderzoekt hoe de druk zo plotseling kan wegvallen terwijl er geen water uit het systeem is gehaald en checken of de drukmeter nog goed is en of er andere problemen zijn.
