My complaint:

Omschrijving klacht

Na ontvangst van een Philips blender doet deze het niet. Gemeld en gevraagd hoe te handelen. Blijkt dat je voor een kapot toegezonden artikel ook nog eens de verzendkosten moet betalen als je deze wilt retourneren voor een nieuw. Het volgende antwoord werd ontvangen:
\’Als u een nieuw artikel wilt bestellen moet u inderdaad ook verzendkosten betalen, helaas moeten wij ook het artikel versturen en dat kost ons ook geld. Graag vertrouwen wij erop u hiermede naar behoren te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet,Het Internet Warenhuis – Klantenservice\’.

Gewenste oplossing

Dat Internetwarenhuis.nl geen verzend kosten in rekening brengt bij het retourneren van een niet werkend artikel en het daarop leveren van een nieuw artikel.